央行：不得变相强制收集消费者金融信息

中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉后，能够当场答复是否接收的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于收到投诉之日起7个工作日内作出是否接收的决定；需要投诉人对投诉申请进行补正的，于补正完成之日起7个工作日内作出是否接收的决定。对于不予接收的投诉，应当告知投诉人不予接收的理由。对于接收的投诉，应当自决定接收之日起5个工作日内将投诉转交被投诉金融机构处理或转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务。

金融机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起15个工作日内答复投诉人。情况复杂的，可以延长处理期限，并告知投诉人延长期限的理由，但最长处理期限不得超过两个月。

（编辑：52刷机网）

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