疫情下有外卖小哥在小区门外冻一小时，我不怪顾客

（原标题：外卖小哥的“战疫”：小区门外冻一小时，我不怪他）

中新经纬客户端2月2日电(常涛 闫淑鑫)全国抗击新型冠状病毒肺炎的战斗还在继续。这场突如其来的疫情给全国各城市，尤其是疫区城市的餐饮休闲、商超便利等生活服务业带来了巨大严峻挑战。外卖骑手作为分散在城市各个角落的“末梢神经”，在过去10天，他们看到和经历了什么？

近日，中新经纬记者采访了四位外卖小哥，听他们讲述了这个春节不一样的体验和感受。外卖小哥李小光说，为了成功送达一个订单，他在顾客小区门口等了一小时。来自疫区武汉的残疾骑手张兴说，这个春节，他听到最多的一个词是“谢谢”，“天还没亮就睡不着了，那些帮买帮送的单都是为了药品，心里很不是滋味。”

以下为外卖骑手自述(略有编辑)：

坐标：北京市朝阳区

李小光，80后，河南商丘人

“小区不让进、顾客电话打不通，我在门口等了一个小时”

我是一名春节“留守”北京的外卖骑手。

2019年的春节我回了趟老家。不过今年，我没有回河南老家过年，选择了和媳妇留在北京。听有经验的同事说，春节期间送单可以拿到更多的补贴和更高的配送费，我想多挣些钱。但谁也没想到，突如其来的肺炎疫情，让这一切变得和往年不一样了。

单数减少了，收入自然就少了。疫情期间，北京的小餐馆集体打烊，人们也更愿意自己在家做饭，能做外卖的只有部分连锁餐饮店、超市以及药店。春节这几天，我一天最多能送20-30单，是平时单量的一半，而且多是些5公里以上的“远程单”。

李小光平时送餐用的摩托车。受访者供图

另一方面，因为肺炎疫情持续发展，北京不少小区都实行了“封闭管理”，外卖骑手、快递小哥大多数被挡在了门外，这让我们的配送变得更加艰难。

正月初五(1月29日)，我平时负责的北京市朝阳区各小区基本上全部实行了“封闭管理”。这一天，我像往常一样，早上7点起床，收拾出门，准备接单。7点半左右，我就接到了一个来自超市的订单，配送距离约7公里。8点钟左右，我取完了货，用了半个小时，到达了顾客所在小区门口。

如果不出意外的话，接下来我会根据订单上的地址，进小区、上楼、敲门，然后完成配送。不过，令我始料未及的是，这一次我被保安拦在了门口。按照保安的说法，“现在是非常时期，外卖骑手不能再进小区。”

没办法，我只能给顾客打电话，但对方一直无人接听。随后，超市那边也帮我多次联系了该顾客，均未果。无奈之下，我只能向平台进行报备。因为根据规定，若骑手联系不到顾客，在报备半个小时后，平台可取消配送。但当时平台这边并未按时取消配送，我决定继续给顾客打电话，一连打了16个，始终无人接听。

这期间，我考虑过把商品放在小区保安处，但被告知无法保证不会丢。我心想，还是算了，这一袋商品价值400多块钱，如果丢了的话，那我这一天就白干了。

又过了半个小时后，顾客终于给我回了电话，他连声向我道歉，并很快下楼取走了商品。他向我解释道，自己并不知道小区已开始实施“封闭管理”，这是第一天。事后，我看了一下时间，距离我给他第一次打电话，已经过去了一个小时。当天北京最低气温零下6度。

不过，在这个特殊时期，我不怪他。

李小光说，北京小区封闭管理已成为常态。受访者供图

这件事之后，被保安阻止进小区就成为了常态，我们也慢慢地和顾客达成了默契。现在，80%的小区门口都会摆一张桌子，联系到顾客后，就把外卖放在桌子上，顾客根据包装袋上的小票信息自取。据我所知，目前为止，还没有发生过丢件的情况。

今年春节，除了挣得少一些，别的没啥遗憾。团队给我们每人给发了一包口罩，我自己花27块钱也买了一包，够用一阵子了。唯一觉得对不住的就是孩子。今年春节，我们本来打算把闺女从老家接过来一起过年的，没想到疫情爆发了，现在只能得空时和她视频。希望疫情早点结束，能尽快回家看看孩子。

坐标：湖北省武汉市

张兴，70后，湖北咸宁人

“社会关爱我们残疾人，我也要为社会出一份力”

我是一名来自疫区武汉的外卖骑手。这个春节，因为突如其来肺炎疫情，而变得特别不一样，我想我会记一辈子。

22岁的时候，我因为酒后开车，一条腿粉碎性骨折，从此也落下了残疾，所以我也是一名有点“特殊”的外卖骑手。自从疫情爆发以来，我一直都在前方送餐，也去医院送过多次。我送的最多的物品是“油、米、口罩、酒精、碘伏”，但听到最多的话是“谢谢”。

昨天(2月1日)有一个订单，等我到目的地后，发现小区完全封闭了。这时候我打电话给顾客，对方是一位老奶奶，她告诉我自己腿脚也不方便，能不能想办法送到楼上。但最后没有办法，老奶奶只能亲自走到楼下取物品。我当时觉得特别抱歉，不能把最好的服务给顾客。这位老奶奶不停对我说“谢谢”，临走还送给我了一个水果吃，我当时特别感动。

前两天，我送了一个订单，代收款是37元，最终顾客微信转给了我40元，还留言备注“外卖小哥辛苦了”，也非常让我感动。我平时都是上午10点左右出门，但现在是非常时期，天还没亮我就睡不着了，那些帮买帮送的单都是为了药品，心里很不是滋味。

车辆稀少的杨泗港长江大桥。受访者供图

春节后这几天，我没有送多少单。有的顾客给他送过一次之后，他会强行加我微信，要我以后给他私送。这种情况下，我也没办法，要救人啊，他家有病人。

在送餐过程中，总有顾客问我，你为什么不回家？我是这样想的，疫情爆发了，我们生活的城市需要像我这样的服务人员，我就应该自觉留下。全社会一直很关爱我们残疾人，我也要为社会出一份力。

坐标：北京市海淀区

田晓亮，80后，河南安阳人

“顾客送我口罩，叮嘱我要保护好自己、健健康康的”

我是一名饿了么外卖骑手。今年春节，由于肺炎疫情的缘故，北京外卖市场显得异常冷清。

如果一天连续12小时接单，运气好的话差不多能接到30单。原本我想趁过年期间多挣些钱，但从现在的情况来看，除自己开销外，一天能剩下一两百块钱就已经很不错了。

不过，在这个特殊时期，钱多钱少已经不重要了。但令人无奈的是，肆虐的疫情已经严重影响了我们的工作及生活。

首先，取餐变得很麻烦。餐饮商家一般都不让骑手进去，用桌子堵住了门口，这么冷的天，骑手只能在外面等，餐准备好后，商家会将其放在门口的桌子上，我们再去取。

其次，送餐更加麻烦。由于北京各小区陆续实施“封闭管理”，外卖骑手不再被允许进入小区。为了配合小区工作，我们一般都是打电话让顾客来取，但部分顾客对此好像并不能接受。

（编辑：52刷机网）

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