删库后这10天里，微盟的卑微与傲慢

其一，马太的商铺为线上线下结合，顾客粘性较大，线上商城出事时间过久，顾客对品牌失去信任，会连带着影响到线下未来业务；另一方面，微盟公告中的“恢复服务”“数据找回”等表述，更是加剧了顾客对商户的误解——顾客以为后台已经全面恢复，实则不然。有些顾客甚至找到马太的线下店面，要求退货退款。

其二，订单和顾客流失加上服装商品带有季节时效性，将造成原本能卖出、但现在卖不完的商品堆压，提高仓储成本，过季折价售卖也将降低总体收入。

其三，预估收入下降，影响下个季度的新品采购，进一步导致下季度的商品销售货源问题。

其四，疫情期间线下成本高，原本可以依靠线上收入缓解，但现在由于订单流失，现金流被挤压，企业的生存变得更为艰难。

“最让人气愤的是微盟只从自己利益出发，对于事故一直是推诿、隐瞒真相。他们也不给我们明确的恢复时间，让我们无法进行下一步的工作安排。”

微盟公告中表示3月3日将恢复正式上线，但直到3月5日夜，马太的旺铺依然没有恢复正常。他告诉 PingWest品玩，“可笑，我今天去问官网客服数据及业务恢复情况，他们让我们去找代理商”。

微盟的傲慢

无论是天灾还是人祸，微盟和使用微盟服务的商户们一样，无疑都是利益受损的被害方。而数据恢复工程难度极高，耗时也长，目前我们看到的恢复状况，大概已经是微盟技术团队竭尽努力所能实现的最好结果。

从恢复难度和技术语言差异的角度来看：2月25日通告“预计老用户数据修复可在28日晚上24点前完成”；26日通知“微商城、智慧零售、微站业务正式恢复服务”；28日表示“预计剩余部分数据恢复时间还会持续2-4天左右”……这些一而再再而三的推迟，都可以理解。甚至于3月1日正式公告的“将于3月3日上午9点数据恢复正式上线”，都能宽容地去看作全面上线难度过高，微盟预估错时间。

但在这10天中，微盟对小客户的沟通方式和态度，都让所有人感到失望，甚至害怕。

多家商户告诉 PingWest品玩，在系统刚刚崩溃时，有的客服回答过两天就能好，有的客服则甩锅表示问题由腾讯云故障导致。大部分客服人员都没有留下文字方面的证据，只使用电话或语音传达信息。

上图来自知乎用户“丑石羊”的回答，尽管对接人员没有明确表示问题来自腾讯，但“腾讯那边技术正在疯狂处理，我们这边暂时还没有预备方案”的表述，也不免存在暗示责任的大嫌疑。

即使在后续问题原因已经曝光，官方也发出统一公告后，许多客服依然是一问三不知。

高顿是微盟的代理商兼商户，在事故发生多天后，他以商户的身份组织了其他商家共同维权。在群里，他看到了商户们因为无处沟通造成的慌乱和怨气，便建议自己对接的微盟华北渠道总监徐峰进群，或者让代理商们联系商户沟通传达，以解决信息不对称的问题。

徐峰不但没有接受他的建议，还在得知存在商户维权群之后，威胁高顿如果再闹便法务联系。此外，对高顿的代理商解约需求也不予理会。

据悉，微盟的销售业务主要分为两部分，自建销售团队和代理商。代理商在签合同时，需要先交5000元的保证金，以及预付近10万元的软件款用于购买商城软件服务的开通权，类似于饭卡预充值。代理商使用折扣价批量购买后，可加价售卖给普通商户，从中赚取差价。如果代理商想解约，需要扣除保证金和违约金，但未开通（即未卖出）的软件款项可退回。

高顿愿意付违约金解约，但徐峰并没有给他办理。而遇到解约受阻问题的代理商，并不止高顿一个。

幸运的如上图中的周女士，通过调解平台投诉最终成功拿回预付的软件款，其他无力维权的代理商，除了咽下苦果则无计可施。

有运营人员告诉 PingWest品玩，业内流传一个说法是“微盟是家销售导向的公司”。本文记者在删库事件后尝试性地注册了微盟后台，5天后便接到了销售人员的询问电话。

2019年中旬，易典所就职的文化传播公司想通过小程序做线上知识付费服务。她研究了一下行业里做得比较大的有赞和微盟，发现有赞的合同存在霸王条款，而微盟销售人员介绍的服务功能更齐全，因此选择了微盟。

但在购买服务之后，易典才发现销售所保证的拼团和砍价等促销功能，并没有和她用的知识付费板块打通，而像交作业、签到这类知识付费常用插件，微盟也没有开发，更别提产品三天两头出 bug。

每次易典发现 bug 寻找售后人员时，总会发现对方连插件功能都不清楚，问题无解时甚至会呛她“我们一个售后要服务几百个品牌”。在删库事故发生后，易典选择先找客服询问状况，然而，客服建议她联系售后。

但易典也没有办法。可提供 SaaS 服务的大企业就这么几家，谁也没有好到哪去。

（方阳、马太、高顿、易典为化名）

（编辑：52刷机网）

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