梁建章：这是携程有史亏损最多一季 资金还比较充裕

梁建章：这一年是考验我们公司整体服务水平的一年。我们一般会预留十倍的技术冗余量，最多三倍的人员冗余量，但是这次是几十倍的业务冗余。今后再有这种大起伏的话，我们还是有信心的。当然也暴露了一些问题，比如如果用户的自助率更高，就会更从容。

36氪：今年是携程成立以来最困难的一年吗？

梁建章：肯定是亏得最多的一年。至少是一个季度。

36氪：这种经营层面的困难跟当年大杀四方、行业处在强竞争的局面比，哪一种更难？

梁建章：我觉得现在还好，因为我们资金还比较充裕。如果三个月内解决，那就比较乐观。如果真的是持续半年或者更长，那就需要谨慎看待。不光是我们，很多公司都会有很大的问题。

36氪：疫情期间你一直在以经济学家的身份写文章发声。这种重大的公共卫生危机，让你对于商业组织和公司运转，有了一些更深的思考吗？

梁建章：我一开始也走了些国家，那时候在中东、新加坡，然后关心国内的疫情。国外的数据，包括流感的数据，流感如何影响经济的数据，还是比较掌握的。虽然我不是流行病领域的专家，但还是希望把一些经济的后果跟大家分析清楚。经济停摆不光影响经济本身，经济衰退倒过来对人均寿命的影响，可能是比疫情更大的。携程能做的反而有限，是行业整体的问题。

36氪：会空前意识到商业体的脆弱吗？

梁建章：那没办法，所有企业都一样。脆弱就脆弱了，可能越是高级的需求越是脆弱吧。不光我们，电影也几乎没有了。因为饭总是要吃的，所以农业可能是最不脆弱的，但最不脆弱的行业，也最缺乏增长。

36氪：你觉得今天的携程在应对疫情时，哪些表现比上一次更成熟？

梁建章：非典那时候还是很小的公司，主要是把员工的士气、凝聚力保持下来。然后疫情过去迅速把产品服务做到位，捕捉快速反弹的业务。现在更多是把内功做好。这次很多事情我并没有参与，只是稍微帮他们在财务投入上拍一下板而已。我觉得我们的服务、技术、业务团队，都做得不错的。

（编辑：52刷机网）

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