双十一智能锁行业德施曼成头号赢家：精细化运营是成功的关键

如何让更多的消费者认知智能门锁，打破用户内心的疑虑购买智能锁，占领消费者心智、如何让消费者更快更便捷地购买，以及建立覆盖全国的安装服务体系将是未来各智能锁厂家的头等大事，也是各大品牌建立起各自竞争壁垒的关键。

安全方面，随着技术成熟度的提升，隐患已在慢慢消除。各企业也在积极与公安部、云服务提供商、AI技术提供商等相关部门企业展开深入合作，推进行业统一安全标准的制定。其实对于头部企业而言，它们更希望能有统一的安全标准检验自己的产品、证实自己的实力。

2018年6月，经国务院同意，市场监管总局、国家发展改革委、科技部、工业和信息化部等八部门联合印发《关于实施企业标准“领跑者”制度的意见》提出强化企业标准引领，树立行业标杆，促进全面质量提升，推动建立企业标准“领跑者”制度的要求，其中智能门锁就是企业标准“领跑者”关注的重点领域。

在2019年11月初正式发布的的企业标准“领跑者”名单中，德施曼、雅洁作为专业品牌均在名单之列。

除此之外，服务和渠道等方面的精细化运营也将是头部品牌关注的重点。

服务方面，很多大品牌都选择自建售后团队，并不断优化服务质量。消费者购买智能锁之后，行业内的平均安装时间为3-5天，而德施曼这样的头部品牌可以免费送货上门，部分区域实现24小时内免费安装。另外，60天无理由退换、3年内免费质保终身维保等服务也成为了各大品牌的服务标配。

渠道方面，虽然大多家用智能门锁在天猫、京东、苏宁等线上渠道均有自营门店，齐家网、土巴兔等装修类垂直电商也多有涉及，但线上渠道依然不能成为主要渠道。线下零售渠道主要集中在建材城、家电大卖场、家居市场、安防市场等传统渠道。

业内人士透露，目前线上渠道的转化率约为1%，但如果是线上+线下的O2O模式，转化率基本可以达到百分之几十，差距相当明显。

营销方面，作为互联网品牌，小米具备天然优势，不过以德施曼为代表的专业品牌也在不断完善营销布局，包括与IP《攀登者》跨界合作、综艺植入，进行多渠道广告投放，包括分众电梯广告、电影贴片广告、地铁车厢全包、高铁冠名、曹操专车车身投放等等。

因此，未来一两年对智能锁企业来说，如何平衡线上线下渠道之间的比重，如何做好渠道建设与完善，在渠道下沉的同时做好售后与服务以及如何让自己的品牌被更多消费者熟知，将成为发展过程中极为重要的一环。

总体来看，智能锁经历过2016年以来的高速发展期到2019年，行业格局初定。今年的双十一，德施曼位列第一梯队并且成为头号赢家，所以可以预测，在未来以德施曼为首的专业品牌更有可能凭借自身的产品技术、渠道、服务和营销等优势筹码，实现持续领跑。

（编辑：52刷机网）

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