科大讯飞打造智慧酒店虚拟前台解决方案，自动完成到店、退房、咨询工作

从旅途辗转一路，到躺到酒店休息，需要多久？

虽然，手机上轻松几秒就可以完成在线买票、打车、订房等一系列动作，但当你一身疲惫下榻酒店，渴望立马能进房间躺床上的时候，前台再三的问询确认、复杂的手续办理、无可避免的排队等待……光是想一想就已经令人恼火。

▲酒店前台顾客排队场景展示

困境：传统酒店前台之殇

从到店确认到办理入住，是什么影响了用户的第一体验，使得酒店的服务效率大打折扣？是前台，酒店一个不可或缺的角色。

理想情况下，一支成熟且稳定的前台团队就足以扛起酒店用户体验的第一面大旗。但实际情况是，前台需要处理接待、联络中转、办理入住退房、收银开票、处理顾客问询等多项工作，在高强度的工作要求下，前台服务人员成为了酒店流动率最高的群体。

据统计，我国酒店行业员工平均流动率可达到35%，有些甚至高达45%，这一现象的背后，是以招聘培训、管理成本增加、前台服务质量下降、效率及口碑下跌为代价。前台电话不断，顾客排队等候，服务无人响应，前台效率低，客户体验差……这些看似简单却影响深远的“前台难题”几乎困扰了整个酒店行业。

转型：从酒店虚拟前台开始

人工智能浪潮之下，传统酒店行业智慧化转型迫在眉睫。第三方研究院认为，人工智能技术与酒店业的结合，将给酒店业带来巨大变革，并成为驱动酒店业发展的新生力量。华住集团联席总裁刘欣欣表示，以人工智能驱动的新一轮的效率提升，是中国酒店行业未来三大趋势之一，当务之急就是面对整个行业的用工难以及成本持续攀升的难题。

▲华住集团联席总裁刘欣欣访谈画面

Oracle Hospitality发布的《2025酒店业报告》显示，68%的酒店运营商表示，到2025年通过虚拟现实培训员工将成为酒店业主流，59%的消费者认为语音控制等智能化设备能帮助改善入住体验。

现阶段，从A.I.技术成熟度与行业价值来看，在智慧酒店的A.I.应用中，酒店虚拟前台相比自助&送物机器人、移动端语音助手、智能客房、呼叫中心智能服务机器人等，具有更高的大规模落地可行性和价值空间。

智慧酒店——从酒店虚拟前台开始。酒店虚拟前台解决方案，是科大讯飞集团专为酒店业打造的人工智能产品，基于人工智能技术和酒店业务深度结合，实现前台电话智能接打的机器人，能够自动完成酒店的到店确认、退房确认、咨询和客需服务等工作。

可同时接打多人电话、瞬间完成业务处理，实现全流程无人参与和智能处理。有效缓解酒店前台服务压力、提升酒店业务效率、提升顾客满意度和客房周转率，并大大缓解酒店业用工难和成本持续攀升的问题。

目前，该产品已在华住集团等企业的数百家门店率先上线使用，并可实现向酒店业的几十万家普通门店进行落地使用，满足大量普通酒店企业和门店的需求。

▲华住集团创始人季琦分享酒店虚拟前台产品价值

A.I.落地，用得着、用得起、用得好

数据显示，酒店虚拟前台能带来高效智能的服务。每天节约3-5小时的前台工时，告别电话占线和接待不及时问题，显著提高前台效率。相当于增加1名前台，减轻高峰服务压力，0.5小时快速完成全部电话确认&催退工作，提升客房出租率，有效提高酒店收益。

同时具备酒店行业专业知识库，机器人智能回答顾客多类型问题。统一的标准服务话术，带给客人一如既往的温馨和最佳服务体验。

▲华住集团创始人季琦分享酒店虚拟前台产品价值

方案优势

安装简单使用便捷

只需连通电话和网络线路，一键启动智能服务，上线快，易使用。采用集团SaaS模式，酒店虚拟前台部署在酒店集团数据中心，供旗下所有品牌门店共用。在面对大量的门店、规模化使用的传统问题上，都不再是问题。

全程自动解放人工

自动进行订单同步、电话接打，无需人员参与，真正解放人工。订单实时同步，快速生成结果，实现业务流程全部数字化呈现。

瞬间完成业务处理

同时接打多人电话，瞬间完成业务处理，快速生成结果。

通话记录实时可查

通话内容实时记录，可随时查看录音及文字内容。

（编辑：52刷机网）

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