抗击疫情丨火河科技一文全解析智能锁自助服务指南

如果家里门锁出现问题，在疫情期间，为了避免健康风险，推荐大家可以根据以下常见办法，先排障一下，仍没有解决的，可以关注“火河科技”微信公众号，在对话框里面直接输入报修问题，会有客服同学一对一提供服务的哦，或者直接拨打400-085-8888进行电话报修，我们都将竭力为您提供最快、最优质的服务！

1.门锁没电或者耗电快如何处理？

可先用充电宝在门锁外面板底部临时供电开锁。然后可通过内面板后盖打开后更换电池，如果原电池使用周期小于7个月，可以联系客服排查下门锁耗电是否异常并报修解决。

2.网关假在线，如何处理？

（LM系统中在线，实际没有蓝灯闪烁）

检查路由器网络正常。

网关直接连接路由器，不要连接光猫和路由器一体机。

拔掉网关电源5分钟，重新接通电源。

重新上电仍然无效，恢复出厂设置（按住恢复出厂设置按钮5秒），等待5分钟。

恢复出厂设置仍然无效，联系客服报修即可。

3.网关离线，如何处理？

检查网关是否有电，是否连接网线。

网关连接的路由器是否正常工作，网络是否已经开通。

网关直接连接路由器，不要连接光猫和路由器一体机。

拔掉电源线5分钟，给网关重新接通电源。

重新上电仍然无效，恢复出厂设置，等待5分钟。

恢复出厂设置仍然无效，派维修工单。

4.网关在线，门锁离线，如何处理？

【条件1】确保门锁5号灯正在闪烁。

5.号灯不闪烁处理方法：

扣掉门锁电池，1分钟后重新上电，并等待2分钟。

【条件2】确保网关安装环境满足以下要求：

门锁与网关距离小于10米，且无遮挡。

不可有金属遮挡物，非金属遮挡不超过两堵墙。

拧紧网关天线。

【条件3】确保网关蓝灯闪烁，没有假在线。

假在线处理方法：

路由器网络正常。

网关直接连接路由器，不要连接光猫和路由器一体机。

拔掉网关电源5分钟，重新接通电源。

重新上电仍然无效，联系客服报修。

5.如何下发密码？

门锁在线，可以下发自定义密码，可下发一次性密码，可查看动态密码。

门锁离线，可以下发离线密码，一次性密码，可查看动态密码。

LM系统下发密码的方法。

点击门锁编号，密码管理，添加密码。

按照格式要求，完成密码添加和下发。

火河科技微信公众号下发密码的方法：

先关注火河科技微信公众号。

门锁管理，输入账号密码。

点开门锁信息，密码管理，下发密码，或者查看动态密码，下发一次性密码。

6.密码正确，无法开门，如何处理？

前后晃动把手，输入密码后，瞬间用力，下压把手。

低电量：门锁外面板底部插充电宝或9伏电池，等待5分钟，输入密码，开门。

天地钩掉了，联系客服报修。

7.提示密码错误，如何处理？

确认密码有效期和使用状态是否正常。

有效期过期，重新下发新的密码，3分钟后重新输密码。

密码被禁用，联系管家。

8.门关不上，如何处理？

安装问题：锁舌没有进入锁槽里，直接开关。联系客服报修。

低电量：换电池，压住把手，输入密码#。

电机不回位：压住把手，输入密码#。

锁舌无法回弹：联系客服报修。

9.输入所有密码，提示密码错误，如何处理？

拔掉果盒电源，10分钟以上，重新接通电源。

门锁上输入123#，等待3-5分钟，让门锁重新连接。

重新下发密码。

如果不能进门，联系客服报修。

10.门锁绑定的手机号不用了，如何修改？

原手机号，能收验证码。

原账号登录LM系统。

通过验证码，修改手机号。

原手机号，无法收验证码。

用新手机号注册新账号。

登录旧账号，将门锁移交给新账号。

如果忘记旧密码，请客户补办手机号，收验证码设置。

11.有效密码最多只能有8个吗？

所有密码，总计最多27个。（不包含功能密码和动态密码。）

一次性密码，2小时之内只能生成8个。

离线密码，只能存在8个同时处于有效期的。

12.打开门锁，开门时卡顿，如何处理？

握紧把手，前后用力晃动5-8次。

请您查收输入密码后，瞬间用力下压把手。

13.单个按键失效，如何处理？

重新下发，不含故障按键的密码，开门。

更换电池。

如果无法修复，联系客服报修。

5号键闪烁，表示门锁离线，不是按键失效。

8号键闪烁，表示门锁元器件损坏，联系客服报修。

14.自定义密码，提示“密码过于简单”如何处理？

以下三种情况，系统判定为密码过于简单。设置密码时，避免以下三种情况。

密码长度小于4位。

包含连续数字（01234567890或者09876543210）的一部分，如345678。

密码前半部分与后部分相似或相同，如123123。

15.网关指示灯，不同状态代表什么含义？

红灯闪烁：没有连接路由器。

1红1黄，1红1蓝：正常连接路由器，但无法连接Internet。

1红2黄，1红2蓝：正常连接Internet，但无法连接后台服务器。

1红3黄，1红3蓝：正常连接后台服务器，但后台服务器无回复。网关未添加。

蓝灯闪烁：网关和服务器正常通讯。

黄灯闪烁：故障，重启复位。如果无法恢复，派维修单。

蓝黄（紫色）同时闪烁：A830ID网关特有，正在连接服务器。

蓝灯常亮：连接成功。

16.面板指示灯全亮、常亮，如何处理？

连接充电宝，输入密码开门。如果无法开门，使用钥匙开门。如果没有钥匙，联系客服报修。

可以开门，进门更换电池。

17.密码过期会自动清除吗？

不会自动清除。

使用接口对接的客户，需要用户调用接口删除。

使用LM系统的客户，需要在LM系统中操作删除。

18.连续输错密码，键盘锁定多久？

连续输错3次，锁定30秒钟；再连续输错5次，锁定5分钟。

19.面板没反应，无法输入密码，如何处理？

用充电宝连接门锁外面板底部的充电口，再输入密码开门。

如果无法恢复，即联系客服报修。

（编辑：52刷机网）

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