Sonos 张维明：疫情是”黑天鹅”还是”灰犀牛”？
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Edsel之前，汽车行业的客户人群划分主要沿用通用汽车斯隆的理论，靠收入进行用户分层，对标高中低三档车型。但福特在对Edsel失败的追问中发现，在二战后的婴儿潮一代成为消费主流群体之后，收入不再是消费者分层的唯一解，按“生活方式”去分层，变得更为重要。基于这个发现，福特把自己车型的设计思路重新对标和调姿，从而造就了后续推出“雷鸟”车的巨大成功。 对于意外的成功，我们需要细心观察。而对于意外的失败，我们则需要壮士断臂般的自我拷问，它会更困难，但它的意义会更大。这种“泥潭之间见荷花”的创新策略，会将公司从万劫不复的轨道上中垂直拉起，拍拍尘土，调整身形，继续以动人的姿态前进。 我们在职场中经历过多少次Lesson learning会议？有多少次的不痛不痒、无疾而终、皆大欢喜的经验总结、追问并承认自己的错误是一种伤害和痛，克服它是需要巨大的勇气、智慧及非常强烈的使命感。 为什么《从优秀到卓越》中特意提及“第五级经理人”及“卓有成效的文化”？ 在失败中寻找创新的机遇是绝大部分公司做不到的，它需要强有力的公司文化支撑，由反思型文化到创新型文化，由反思型领导到创新型领导，道路坚实而且履臻。 创新、第五级经理人、卓有成效的文化、企业家精神、彼得·德鲁克、吉姆·柯林森，散落的星星点点，汇聚成河，我们又见到了那根创新的银丝线。 疫情不就是一场“意外的失败”吗？至少前期算是吧？貌似完善的疾控系统为何在疫情面前不堪一击？对于流行病上报模板问题的反思仅停留在了事物的表面。我们无意从体制层面去追问创新和变革机遇，那大概率会与404不期而遇。 但从战术层面、防控机制层面、商业模式层面，值得问一问，有哪些前摄性或基础性假设已经不复存在，所以让失败不再偶然，让“意外的失败”降临？ 举个例子，关于O2O模式的话题曾经由喧闹到之后的寂静，而在这次疫情中它又重新抖擞起精神。而传统线下商业则在疫情这场“意外的失败”中狼狈不堪，这种失败或许可以简单的归咎于“corona啤酒病毒”，但深层次发问和反省后，我们会发现，疫情中重回话题中心的O2O模式，其实早已准备就绪，线下店面+线上互入式的销售模式，正契合了疫情期间所需要和依赖的非接触式购物场景。 “疫情期间，我们的线下母婴小店订单拿到手软”，这是积纳有品创始人在和笔者讨论创新这个话题时的微信留言。需要线下体验或社群支撑的商业形态，再辅之以线上信息流、财务流、物流的打通，两个支柱支撑的业务形态更加坚实和敏捷，再加之以第三个支柱——创新思维，或者我们更流行的说法“改变无所不在”，三角支撑，完美呈现！ 回顾这一个月的商业突变，面对突如其来的线下商业在“意外事件中”的失败，反思后，若能倒逼大家向“社群营销”及线上线下“互动营销”的策略突围，而不是固守传统的线下线上两条线单独作战、左右掣肘、坐以待毙的伪O2O商业模式，那么善莫大焉，“意外事件”的创新机遇会再次发光。 所谓意外，其实迟早要发生。它的到来，只是驱赶你快些拿起创新的雪板启程而已。不要以为它真的是意外。不面对它，它会频频扣响你寒冬深夜的门窗。砰砰砰，快些从美梦中醒来！ 漫长的无视，黑天鹅就会长成灰犀牛。 为了避免过于理论化，再举几个例子。我们都知道管理者中最忌讳的是沾沾自喜的、英雄式的救火队长，他或她的价值存在于不停地出现的“意外失败”。这种有害的“坏英雄”，坏在他无视“意外失败”后面的创新机会和系统化改进机遇，所以结果是意外频繁发生，队长英明永留存。 反之，每个“意外的失败”都是我们找到提升组织有效性的机会。 在Sonos中国的管理实践中，我们经常提到的是“关注每一个投诉或失序事件后面的改进机会”，我们对每一个客诉或意外都心存感激，世上哪有无理取闹的客诉和意外？ 当客户说你的“只换不修”是对其选择权的不尊重时，那是帮你发现“只换不修”对客户利益点的沟通存在不足的这个机遇。 当销售投诉安装服务态度不好而影响订单的时候，那是你发现你客服团队的服务质量反馈及评价体系失真的机遇。 当有同事反馈她家中的系统两年来一直无法使用时，那也是帮你发现复杂个例后面典型解决方案的契机。 当市场部门抱怨音乐服务少了独特的XX音乐时，那是帮你反思如何面对管理层变动期间的合作伙伴关系维护。 当你的合作伙伴抱怨产品联动云控制体验不好时，那是给你了自检后台远端服务如何有效提升性能的机会。 哪有一个意外事件不会重新到来？哪有一个意外事件不可以被转变成为我们去改变甚至于实现创新的机会？ 对意外事件心存敬畏之心，如同一只训练有素的创新老枪，嗅着意外事件背后熙熙攘攘的市井味道，抽丝剥茧，穿过人群，找到元凶，拉出来，当街毙了。左手一个意外事件机遇，右手一个创新策略思维，拾级而上，扣响职场成功之门，这个不理论，这个够具体吧？ 3.系统化创新体系与策略 德鲁克说过：“管理，是20世纪最伟大的创新”。 熊彼得也说过：“20世纪最伟大的创新是关于创新的创新”，即“invention of invention” 。 这里都指向了同一个概念，创新的系统化、策略化、可执行化。 经过半年梳理，我尝试着找到系统化创新的七股势力，计划在未来的文章中逐步展现。
其中，我将尤其对结构内创新话题进行的初步深入的解读，并结合Sonos自身管理实践给出若干案例和不同视角的解读。
上次是我们讲到了创新中的“矛盾策略”，也是我个人最喜欢的创新策略，它总是能带给你迅速而且有力量的惊喜。这次我们聊的是“意外事件创新策略“，在宏观、中观、微观意外事件中的机遇发觉和变现。未来我愿就着“创新的七股势力”朔源而上，发觉创新丛林中的众多有意思的创新策略，拆解、分享、讨论、学习，一篇一策略。 系统化创新原来只是笔者的一个兴趣而已，后来在沟通和分享中发现，社会意义远大于初期的认知。 （编辑：52刷机网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
