深度解读丨智慧公寓未来趋势将如何走向？

随着疫情逐步好转，很多企业都开始复工，每年3月、4月都是城市租房热潮，当代租房主力逐渐由80后转为90后甚至00后，社会经济的转型以及主力人群的改变，让现代租房现状有了不一样的大转换。

1.城市房屋租赁市场缺口大

目前我国租赁人口数量预计为1.9亿，租赁市场规模已超万亿元，2030年我国租赁人口数量将达到2.7亿。其中一线城租赁市场缺口巨大，二线城市租赁市场需求上升。

2.政府政策支持一二线租赁市场

除一线城市外，二线城市也相续出台支持政策地方政策也间接指引未来市场，政府和大型房企主导的长租公寓项目发展潜力巨大。

在这种大量市场需求旺盛+政策大力支持的市场情状下，公寓行业的产值规模不断增长，已然成为蓝海行业。

值得注意的是，由于租房群体的特点改变，对于租房的需求也发生了翻天覆地的变化，90后甚至00后的需求由价格敏感逐步转换为舒适敏感、安全敏感、享受敏感等更注重生活品质的需求。

尽管90后客群的总体画像已经产生，但是具体细分到客群内的不同层级，对于租房或者公寓的需求等级并不一致。同样的，不同的公寓企业的目标客群也不同，目前中低端竞争最为激烈，但市场空间巨大，而中高端进军企业虽然不多，但公寓续租率非常高。

无论是哪种层级的市场，都需要提升自身公寓的体验感，满足租客居住需求，为此，首先需要解决的是现存公寓的痛点。对于现在的公寓来说，最影响体验感的莫过于以下几点：

01.安全隐患大

公寓人员流动性较大，外来人员较多，传统的住户管理方式容易造成财产丢失。
房间内水、燃气、电情况复杂，容易产生失误，忘记关闭阀门，据不完全统计18年长租公寓发生火灾就有500多起，安全问题不容忽视。

02.设备投诉率极高

门锁、家电等设备运行报修需求大，维修进度缓慢。

设备损坏原因难以定位，责任划分难

维修费收费标准不统一，租客不愿承担，造成争执

03.业务系统不完善

现有系统均为社区管理平台或酒店PMS管理平台改造而成，只能做到简单登记业务，而入住登记、缴纳房租、门锁权限、合同签订等还在依靠传统方式，步骤复杂。

现有系统对于用户的数据汇总和管理存在缺漏，如统计欠费户数、租赁次数等，难以服务和改善整体长租运营。

04.租户满意度差

没有标准，管理制度不科学，缺乏系统规范，比如租户认为服务费用的不合理和缴费策略的随意，导致用户不信任
出现问题时，报修流程繁琐和业务混乱，过程缺乏闭环，导致用户感觉花钱没有享受到应有的服务，体验感较差。

对于租房的新一代来说，解决上述痛点，在工作的城市也能有一个安全舒适住所的吸引力是极强的，对于公寓管理方来说，需要从管理运营、租客体验两个方面提升，以此保障入住率。很多龙头房企在这方面的做法十分值得借鉴，他们抓住了年轻消费者对品牌相信的力量特征，消费大升级背景下，把握住了具有更好居住体验和性价比的连锁品牌长租公寓，一定程度上替代了传统的租房的事实，打造品牌的智能化公寓，借助品牌原有的信任基石，搭乘充满科技感的智能家居，将二者进行了完美的融合，从而全方位提升了租客的体验，不仅提升了用户体验感，而且极大程度的保证了续租率。相比较传统的公寓，品牌智能化公寓主要从以下方面进行了升级改造：

（编辑：52刷机网）

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