实地维修果X 假苹果售后到底有多猖獗

       苹果的售后服务点只有两种，一种是零售店，另一种则是授权维修点。苹果零售店规模较大，主要在线下销售苹果设备，分布在大城市，拥有较强的技术支持能力。授权维修点则由苹果对iSpace这样的第三方机构进行授权和人员培训，维修人员须通过ACiT和ACMT考试方可上岗，在设备维修权限方面也存在差别。目前看，"果粉"可以通过查询苹果官网、"Apple支持"APP和拨打客服热线来进行售后查询和预约。

1.苹果官网查询

苹果官网查询零售店/授权维修点界面

苹果官网查询道德零售店/授权维修点位置分布

       在手机发生故障后，用户可以通过苹果官网查询苹果零售店以及苹果授权维修点的位置和联系方式，并进行预约，详细操作步骤为：“苹果官网→技术支持→选择维修选项→Apple Store零售店→服务”，也可直接点苹果零售店/授权维修点位置查询进行查询。

2.“Apple支持”APP查询

“Apple支持”APP查询道德零售店/授权维修点位置分布

       此外，用户也可以下载“Apple支持”APP进行查询和预约，详细操作步骤为：“获得支持→更多产品与服务→选取产品→维修和物理损坏→选择故障→立即查找地点→填写个人信息→搜索网点”，其优势在于可以自动筛选最近的网点和可预约时间段。

3.客服热线查询

       除此以外，用户还可以拨打苹果官方售后服务热线“400-666-8800”进行查询预约。拨打客服热线需要提供姓名、电话号码和手机IMEI等信息。客服可以根据你的所在位置提供最近的苹果零售店/授权维修点的位置和联系方式。

       需要注意的是，对于距离苹果线下售后服务点相对较远的用户来讲，在设备发生故障时，千万不要贸然前往不具备授权的维修点或者假苹果售后进行维修，否则用户的售后服务权益会受到影响。

写在最后：

       我们需要了解的是，苹果设备拥有完善的售后服务体系，选择官方流程的情况下，用户的权益更加有保证。在实际的走访过程中，面对相同的问题，苹果零售店和iSpace的技术人员可以直接指出问题所在，也没有额外收取费用，足以证明其售后服务的专业度和诚信度。而用户“搜点难”的问题也完全可以通过查询官网、APP以及售后服务热线予以解决。

       此外，在官方售后服务体系外的第三方机构、假售后和不具备任何凭证的维修点或多或少都存在专业性不足、过度维修、乱收费、欺诈消费者等行为，危害消费者的正常售后服务权益，维权的难度也相对较高。无论是苹果还是其他机型的用户，我都不建议选择这些不正规的维修方式。而随着国家对电子产品售后服务的规范和整顿，"假售后"的生存空间会越来越小。

       更多关于苹果设备维修的信息，请查看《Apple 产品在中国的硬件保修政策》。

       更多关于“鉴机识途”ZOL 315手机品牌售后服务调查第二季的消息，还请关注《鉴机识途 ZOL手机品牌售后横评第二季》、10点钟的《315消费者权益专场直播》、11点钟的《315售后手机品牌专场直播》以及15点钟的《315售后调查专场直播》。

（编辑：52刷机网）

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