住机器人酒店是交智商税吗？机器人的烂摊子还要人来收

通过人脸识别系统进入房间后，床头可爱的智能小助手Chuli引起了杨澜的注意，Chuli还只能回答简单的温度环境这类问题，它给杨澜唱了一首歌。

这家曾不被看好的机器人酒店2015年开业之初就有90%以上的入住率，这个成绩在当时出乎了所有人的意料，也超出了酒店老板的预期。

奇怪酒店的机器人员工有各种外形，有亲切的戴着礼帽和丝巾的美女，也有看起来有点可怕恐龙，就连浴缸里的观赏鱼都是机械的。

开业之初，奇怪酒店受到了很多关注，不过很多人认为机器人服务只是噱头，并不能长久运营下去，虽然今年爆出了裁员、隐私这些问题，但不可否认的是，机器人进入服务行业仍是大势所趋。

长崎奥斯登堡株式会社奇怪酒店总经理大江丘世志说，酒店开业后客人对机器人感兴趣对程度超出了预期。机器人酒店开业的前两年可以说生意十分火爆，入住率高达90%以上，日本各地的分店也陆续开业。

三、机器人缓解人力短缺问题，隐患不止隐私泄露

提起机器人我们脑海中出现的首先是科幻大片里掌握未来世界的“超能机器人”，不过目前的机器人技术还远远无法让科幻走进现实，现在我们日常生活中可见的机器人还都处于“儿童智力”水平，虽然达到了一定的智能程度，也具备了学习能力，但想要完全无障碍的独立社会生活还有很长的路要走。

从工业发展的角度看，机器人的诞生在很大程度上缓解了劳动力短缺的问题，尤其在工厂等重复性、高强度工作更多的环境中，机器人成为了代替人工的好帮手。

人口红利消失是一个全球问题，除了工业制造，日常生活领域对机器人对需求也在加大，尤其在日本这种老龄化严重的国家。

引入机器人进酒店工作一方面是一个大胆的创新尝试，另一方面也反映了日本劳动力短缺严重的问题。

在美国、日本这些发达国家，人工成本是非常高的。如果像酒店这样人流大的服务场所都使用机器人将会极大的降低运营成本。

机器人酒店还有一个天然的优势——它的稀缺性。奇怪酒店的员工基本全都是机器人，你甚至很难找到一个人类跟你对话，这是它独特的卖点。

从成本上来说，机器人酒店不需要给员工发工资，用人成本基本只有第一次采购机器人的费用和后期维护的成本。

从营销的角度看，机器人员工就是它最吸引人的一点。凭“没有人”这一点就能吸引一大批追赶潮流的人入住。如果机器人的服务稍好一些就能留住这些客户，甚至吸引更多人来体验。

不过，随着新鲜感的流失，机器人酒店的弊端也开始显现。

首先就是机器人技术的短板，人工智能虽然一直在发展，但是在语音交互、避障导航等方面还有很多硬件和软件层面都尚未解决的问题。

机器人不像人类员工能对突发情况做出灵活的应对，有很多靠重复性的动作无法解决的问题，甚至会带来很多不必要的麻烦，这也是酒店接到投诉越来越多的原因。

奇怪酒店从办理入住到刷脸开门每个环节都体现着智能，但房间的基础设施其实有点支撑不起每晚1万日元（约600元人民币）的价格。每间房大概12平米，就是普通快捷酒店标间的标准，总的来说性价比并不高。

奇怪酒店已经在日本运营了5年，入住的人也从一开始的好奇中走了出来，开始提出了越来越多的质疑，比如机器人服务不到位、不及时，和隐私有隐患等问题。

机器人的原意指的是“苦工”、“劳役”，它诞生之初的目的就是在繁杂的社会劳动中帮助人类，解放人力。随着人工智能的发展，机器人的能力也不再局限于那行重复性、机械性的劳动，它们开始增加了更多智能化的功能，甚至可以做到人类做不到的事情。

人工智能的发展本身也是一把双刃剑，一方面为科技进步带来了更多可能，另一方面也给社会生活带来了很多隐患，尤其与我们息息相关的就是隐私安全问题。

互联网的普及已经给用户隐私带来了很多不安全因素，个人信息在网络肆意流传，人工智能的发展更加大了这些隐患，甚至会产生新的社会危机。

（编辑：52刷机网）

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