不怂的白鸦：创业最好的状态是“自己爽”
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题图 | 受访者供图 图片设计 | 李斌才 2019年初那场由有赞年会引发的“996”大讨论，曾让白鸦担心接下来会招不到人。出其所料，2019年有赞从年初2200名员工发展到年末超过3000名员工，下半年人员流失率创历史新低；这一年有赞还先后获得腾讯领投的10亿港元融资和百度3000万美元战略投资，据创业邦获悉，与支付宝小程序的合作也在内测中。 “没有解释必要，没有一家媒体来真实采访过，只有杭州市政府机构来真实调查过，根本不是那回事。”996风波舆论凶猛，但白鸦始终认为面子不及里子重要。 白鸦，有赞创始人兼CEO，著名阿里系创业者，曾担任支付宝首席产品设计师，百度交互设计师。闭关近两年后，白鸦在他位于杭州有赞总部大楼的办公室接受了创业邦采访。 没有被外界盯视成长中每个重要节点，有赞已隐秘地长成25亿美金上市公司，成为“微信生态第一股”。2018年4月，中国创新支付公司以55亿股股票换取有赞51%的股份，有赞成为中国创新支付第一大股东，并实现在香港借壳上市。2019年前三个季度，有赞全站GMV达到380亿。 “谈不上隐秘，不见媒体真不是故意的，第一To B的公司没有必要在C端做太多曝光；第二我们很幸运，我很早就在互联网行业里有点小名气，早期获客比较容易，但不幸的是，这家公司CEO比公司还有名。”白鸦对创业邦说。 以上市公司量级却同时获得BAT青睐，这在惯以站队、刺刀见红的中国互联网疆场中不多见。但在白鸦看来，像有赞这样的公司得以壮大是必然。To C时代各路玩家打得惨烈收场，如今产业互联网来了，单门独户的公司已难以满足客户完整需求，这时昔日敌手就要偃旗息鼓结成同盟。 “真实”是白鸦采访中提到的高频词汇。他痛恨报喜不报忧，让投资人知道真实的有赞，是他在对待投资人这件事情上的自我要求。一名主管曾在汇报工作时包装业绩，他认为那名同事没有有赞人的味儿，辞退了那名同事。他至今仍保留写文章的习惯，部分原因是为了让客户知道有赞这家公司在真实地思考什么。读者在白鸦个人微信公众号文章下留言指出了错别字，白鸦回复道：“如果是真实的，就让它错着展现出来才是真实的世界，难道必须改好了磨平了掩盖住才好吗？” 他总是不间断地输出创业感悟，无论外界如何议论，那才是真实的白鸦。 在接受创业邦采访时，白鸦回应了外界关注的“996”风波，他对于企业文化的思考，与巨头和投资人的关系，以及真实的自我。
谈风格：腾讯的心态，阿里的方法论 创业邦：你闭关了很长一阵儿，基本不接受媒体采访，闭关这段时间在做什么？ 白鸦：我开始跟着邵亦波做冥想，这给我带来了一些变化。 前几年我把精力都放在了做产品、做用户体验、做团队、做组织管理上。随着组织变大，客户越来越多，管理问题越来越复杂，两年前我意识到：靠自己几个习惯性地动作打出去已经解决不了问题了。这时我得退回来，借助一些力量。 我原来的风格是下命令，一二三四五，去干吧。后来发现不行，我得和别人建立连接。我开始尝试做一些自我探索，核心是学习沟通，更真诚更真实地表达自己，放下自己首先去倾听别人的表达和背后的诉求。 举个例子，有一次开周会，一名主管汇报工作，说今年8月份的业绩是去年8月份的450%，9月份做了90几万。这是一项去年才开始的新业务。如果是以前的我，那么这会不用开了。这是一个新业务，你跟我说今年同比是去年的450%有什么用？你去“包装”这个数据有什么意义？9月份的90几万意味着什么？你说出来我没感觉。等这个会结束，我会去找HR聊一聊，大概率这位主管当天下午就会离职。因为有赞人不应该“包装”。 现在的我不会这么做。首先我会问他8月份做了多少，8月份做了170万，9月份才90几万，那就是业务下降了；然后会议照常开，开完我去找HR聊聊当时招聘这名主管是谁面试的，把面试记录找出来，看这名主管上一次价值观考核是谁打的分；然后我再去找他的搭档和他所服务的大客户聊一聊，再跟这个团队做了一次团建，看看团队情况是怎样的。最后得出的结论是，这名员工管理能力比较弱，他原来所在的行业就习惯于向客户汇报的时候先“包装”。 过了两周我才让他离职。我告诉HR招聘这个行业的人面试时一定要问什么问题，一定要在哪些方面重点评估，这个岗位在价值观考核上一定要注意什么。 我的变化是：我清楚原来的方式能马上解决问题，但是不能避免未来这样的问题还会发生，现在可以更好地形成一套方法论结构式地长期解决问题。 创业邦：你闭关这几年，有赞这家公司从一个小团队变成了3000多人的公司，你能想到有赞会发展成今天这么大的体量吗？ 白鸦：没有想过。我现在主要精力第一是组织能力和组织文化，第二是公司的创新业务，因为创新业务尺度只有我自己能更好地把握。 创业邦：我觉得有赞的企业文化像个“小阿里”。这么多员工，而且在全国多地，管理上的挑战大吗？ 白鸦：我们比阿里差太远了，当年阿里凝聚人的能力比我们强多了。百度让我了解互联网是怎么回事，阿里让我了解了电子商务是怎么回事。 我在支付宝工作时最开始没感觉，后来才有感觉，我觉得彭蕾教给我最最有用的东西是如何凝聚人。有赞的组织管理方式源自阿里，但是又不完全一样。我们也在学习腾讯，这符合我们业务的性质。组织文化没有好坏，只有跟业务性质是否契合。 阿里的核心业务是电商和金融，几百年来全世界最聪明的大佬都在搞这两样东西，所以它是有规律的。这两个业务可以看到产业终局，再去看自己处在哪个位置，而设计出一条合理的路径。要求团队具有强执行力，这就是阿里的风格。 腾讯的核心业务是社交和游戏，这两个业务你不知道未来的方向。你只能知道今天用户有什么需求，你怎么解决用户的问题，同时内心强大，保持一个向善的原则，这就是腾讯。阿里和腾讯都选择了最适合它们的组织文化。 我们的业务一方面是一个消费类业务，所以要不断去看产业终局是什么；另一方面我们是一个服务公司，必须理解客户的需求，解决客户的问题，做对客户未来有益的，抑制对客户未来有损害的。 有赞在做事的心态上是腾讯的心态，但是在战略路径和思考方式上是阿里的方法论。 创业邦：什么时候意识到腾讯的内心之强大？是因为有赞开始围绕微信来做事？ 白鸦：我对腾讯的评价一直是尊敬。有一年媒体写了《狗日的腾讯》，而腾讯把大家拉过去开研讨会，去反思自己之后，我就觉得腾讯太值得尊敬了。 创业邦：它没有对着干，反而接纳了。 白鸦：纯从商业价值上来说，当年腾讯选择的路径是非常聪明和正确的，我有用户和流量，通过游戏来盈利，用资源来碾压做新产品。这时腾讯提出要做一家最被尊敬的互联网企业，这个太牛了。 创业邦：提到几家巨头，我们有一个问题，有赞是一个极少数的、能得到BAT三家垂青的公司，不管是合作还是获得它们的投资。在中国这个生态圈里面，这是一个小概率的事情吗？ 白鸦：我觉得这是必然。过去的中国互联网核心是To C的，打得太惨烈了，打到最后要么是我的人，要么就是我的敌人。 今天B端也需要互联网，产业互联网真的开始来了，你会发现互联网本身就是一个网状结构，不是一个线性结构，网状结构大家都是交叉的。只是To C时代市场没有这样的土壤。当这个趋势来了之后，网状就会形成。 （编辑：52刷机网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
