蛋壳"通知"业主免租金一个月 业主并不认可

郑宇觉得，自己此举实属无奈。本应在1月24日收到的租金，截至2月3日还没消息。他将解约原因写在“大字报”中，并告知租客“尽快与管家联系确认”，到期会“更换门锁”。自1月31日晚8点接到蛋壳通知“免租一月”且沟通无果后，他在黑猫平台发起投诉。

2月2日晚，蛋壳工作人员联系到郑宇，表示“可以把免租期改为15天”。郑宇依然没有同意。他给蛋壳南京区域工作人员发了一条短信。“……我方正式告知，如果15个工作日未付款，我方将强制收房，并且报警。”郑宇在2018年9月与蛋壳公寓签约，签约期为5年。在他的印象中，蛋壳交付租金“之前从来没有拖欠过，一般交租会提前一两天”。

截至2月3日午间，郑宇已经征集到将近50个与他有类似遭遇的南京业主。在他看来，如果15个工作日没有收到，视为蛋壳单方面违约，业主有权解除合同，并且蛋壳支付违约金。根据大家反映的房租缴纳日期推算，“估计有一半已经（出现）违约”。

2月2日下午，在接到蛋壳客服的电话后，成都业主小蝉的表态更为直接。他在2019年4月与蛋壳签约，按期本应在2月22日收取房租。在他的理解中，如果给业主免租后，蛋壳也给租客免租了，作为房东，无话可说。但现在，一方面让业主免租，一方面又收租客的钱，怎么办？“这几天我要发个通知函给蛋壳，再等15个工作日把房收回来。”

让业主接受不了的，还有蛋壳客服通知业主免租的强硬态度。联系上客服的北京业主青川未得到满意答复，但在与客服的争辩中，他明晰了自己的想法。“业主不是冷酷无情，就是没有疫情，你如果说自己经营困难，希望业主减租都可以，但要与我商量，而不是给我下命令。”

没有沟通途径，也没有补偿方案，在跟其他业主沟通后，常远打算，先等蛋壳公寓违约再解约。在常远的印象中，服务省心省事、收房价格相对较高，是他们当初选择蛋壳公寓托管自家房源的原因。但如今，同样是服务品质和钱的事，成了他们失望的缘由。

“希望业主能够理解，与国家和蛋壳一起度过这个艰难时期。”在《中国企业家》获取到的一份名为“关于2月份要求业主增加免租期的工作方案”中如此写到。该文件还称，为了应对本次疫情对公司经营造成的影响，公司现要求，所有在1月底和2月份支付租金的业主，在原合同基础上，自2月份开始额外给予公司一定期限的免租期。

上述方案写到，对于除武汉以外的其他12个城市，所有业主增加30天免租期。方案中将免租期定义为，从这次付款日开始延后30天到本次免租期结束，再付款。方案还详细写明“与业主沟通的四级机制”，原则是“诚恳告知业主增加免租期事项，并通过四级沟通，最大限度争取业主的谅解，减少相关客诉升级、对簿公堂和负面舆论过度的情况”。

该方案注明了整体工作节奏。第一阶段：1月29日~2月2日，北深上杭给付款日在1月24日~1月28日的业主打电话通知并争取支持；第二阶段：2月1日全国开始，由城市当地组织人力负责首次沟通，计划2月10/15日前完成各城市约7万通电话沟通完毕。

这与业主反映接到电话通知的时间基本吻合。值得注意的是，该方案详细列举了销售与业主沟通的注意事项，其中提到：“尽量避免商量，协商这些词汇。”“不需要业主立即表态，也不要纠结于业主是否同意，但要真实记录业主的态度。”

“感觉蛋壳想靠以情动人，搞定一个是一个。”有业主看了文件后感慨称。这份方案在业主间流传，被业主视为蛋壳公寓对他们的游说策略和蛋壳公寓员工“反水”的证据。上述文件中多次出现“蛋壳”字眼。截至发稿，蛋壳公寓未对记者回复上述文件的真实性。

“蛋壳公寓要按照合同约定付款。如果逾期，就是违约。”北京方利律师事务所律师贾瑞果认为，“目前还在疫情管控期限内，对方若以没有上班、延迟几天付款为由，情有可原，但这也不是不付租金给房东的合理理由。”

其他中介的动态开始进入业主的视野中。在他们的理解中，如果其他中介没有这种让房主免租金的情况，那就是蛋壳公寓自己出了问题。

杨阳是蛋壳公寓的老业主。2015年，蛋壳公寓成立不久，他就与之签约了。四年后合约到期，2019年10月，他又跟蛋壳续签三年。在他跟记者展示的房屋托管合同中，详细标明了蛋壳与他的两次履行明细。在他的观察中，蛋壳公寓是一家“年轻的企业”，舍得花钱拿房，只是“太着急烧钱拿房了”。

蛋壳公寓的确发展迅速。综合蛋壳公寓上市招股书等公开数据，从2015年底的2434套，到2019年11月的432690套，蛋壳公寓数量在过去5年间增长了179倍。截至2019年11月30日，蛋壳公寓已进入北京、深圳、上海、杭州、天津、武汉、南京、广州、成都、苏州、无锡、西安、重庆13地市场。

“我们能理解企业成长不易，但别把业主当傻瓜。”身为业主，杨阳对公司的发展速度不太感冒，但他表示理解公司的一些做法，“他们也不想解约。”

距蛋壳“违约”于她还有较长一段时间，但王涵形容自己现在的心态是“焦灼”。

2月2日，王涵接到蛋壳公寓客服的电话，“他们说疫情属于不可抗力，通知我免一个月租金，并在下次付租金时扣除。”她是成都的一位蛋壳业主，收租日期在今年3月。看着群内网友不断爆出的自身遭遇，王涵有一些忧虑。

随着维权事件发酵，一些原本还未到应付房租日期的业主也开始密切关注事态进展。无论是过去几天未能如期收租、还是可能“即将不能如期收租”的业主，即便手握合同，但他们最大的疑问在于，如何界定合同中所言的“不可抗力”，这关系到他们能否无责解约且获得赔偿。

在跟群友互通有无后，王涵将业主方的具体疑问总结了三点。其一，疫情是否属于不可抗力。其二，即便属于不可抗力，此次疫情如何影响了蛋壳公寓的正常经营。其三，即便属于不可抗力，即便影响经营，蛋壳公寓是否应该让利给最终的使用方——租客，并向业主提供相关证明。

（编辑：52刷机网）

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