中小企业众生相：复工面临挑战 积极应对“熬过去”

“我们这个行业叫外贸综合服务业，简单讲就是给出口企业提供外贸的综合性服务，目前公司全球大约有170名员工，国内106名。”浙江某供应链服务公司负责人邓先生对第一财经记者表示，复工需要上报当地政府审批，作为当地第一批复工的企业，2月10日大约有42个工作人员到岗。

“其实我们在初六、初七就已经有一部分同事开始上班了，有些之前谈好的业务，包括年前出货周的期单寄送等都需要人提前操作。”邓先生表示，目前供应链的上下游都受到了疫情影响。

上游的工厂交期后推，并且可能连明确的交付时间也不能确定。“我预计，快的话，3月初有些工厂能够开始交付订单并出运货品。”

总的来看，邓先生认为行业面临几大挑战。

首先是合同风险。跟外商签的合同交期变更需要协商，比如找当地政府开具不可抗力的证明帮助解决违约问题。“市场是一环扣一环的，很多海外客户接了下游的订单，需要一些证明才能和他们的客户谈，好在政府很快给企业开具了不可抗力的证明，也帮助企业节省了沟通成本。还有的海外客户会主动慰问中国的合作企业是否需要物资上的帮助。”邓先生称，大多的海外企业很理解中国企业的处境，愿意协商调整合同，但也存在少数直接取消合同的情况。

其次是货品出运挑战，在目前空运、海运和内陆物流滞缓的情况下，损失在所难免。邓先生坦言：“现在工厂已经做好的货走不掉，生产企业自身的销售受到影响，未能如约收货进行生产加工的企业也受到影响。”

第三是资金风险，包括合同变动导致客户付款无法到位、汇率波动、员工工资发放等。“细节流程中的难处，还有很多。”邓先生说。

这些挑战，在一季度可以撑一撑，邓先生担心，到了第二季度，可能很多海外企业也等不住了。“订单如果取消，订金退回的流程在国际贸易中是很严格的，还要承担汇率的风险。”另外，在原材料紧缺的情况下，涨价在所难免，企业的利润将进一步压缩。

艰难的环境下，邓先生表示，贸易企业积极应对很关键，不能因为疫情自暴自弃。

他建议，首先，可以通过主动的正式邮件、信息等方式告知所有客户中国疫情的状况。比如主要在湖北地区，政府已经采取延期工厂开工、学校开学的措施以减少传播，相关的治疗药物也在临床应用中，部分病人已经开始康复出院，相信疫情很快会得到完全控制。“这样做后，客户表示理解，甚至有人表示愿意捐赠口罩或者经费。”

对于已经签署采购和销售合同的订单，一方面要主动与工厂沟通复工条件，按照国家规定的复工时间，最快交货。同时，主动和客户沟通销售情况、库存储备情况，并主动告知可能延期交货时间区间，让客户有心理准备，并尽可能保持高频沟通，减少相互的影响。

对于年前由于物流拥挤未能出运的货物则需要尽快与货代确定时间发出，不要让成品积压在国内，影响客户销售。同时，做好提单等外贸单证寄送工作；查询出运物流信息同步于客户，关注提货动向；不要因为复工延期忘记或者没有落实好日常的工作，影响客户。

“另外要关注收款，对于异常情况要及时做信保报损或者催收；关注汇率，建议近半年的出口贸易可以考虑锁汇。”邓先生表示，企业还需要主动和准备来华的客人沟通，正在申请签证或者已经拿到签证的客户，需要请客户到中国大使馆沟通。关于修改入境时间，他建议改为3月之后。

与此同时，所谓“金三银四”，不应耽误新的一年人力资源优化和补充工作。各地可以通过视频、电话面试等方式和优秀的人才保持良好沟通，待复工后见面可以加快彼此的决策。

最后，对于复工后仍需要暂缓来公司的个别地区的同事，做好这期间薪资等方案的准备；安排好过渡期的工作，让员工安心，让业务流畅。

（编辑：52刷机网）

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