新冠肺炎阴影下，电商续了谁家的命？

对凯知乐而言，调整人员结构同样迫在眉睫。凯知乐旗下FAOSchwarz零售负责人李明洁告诉PingWest品玩，从大年初二开始，FAO旗舰店停止了兼职员工的排班，全职员工也开始压缩，店铺只保留了维持基本货品安全的导购和收银员。目前每家店铺每天只保留2~3名员工。剩下的员工转向线上，负责微信社群的运营、发货、小程序线上选品及上架、售后等工作。

为了迎合消费者在家“消磨时间”的需求，凯知乐推出了睿思拼图玩具7折的限时优惠，还把乐高、睿思、DIY手工类产品等适合宅家玩耍的玩具放到小程序上引流。仲梅坦言，虽然人们憋在家里对玩具有需求，但“现在和原来线上线下店全面营业的差距还是很大的。靠它是撑不住这么大的人员和规模的。”

她只能乐观地把疫情看成实体企业数字化转型的良机。“我本来是过完年要求公司做数字化转型的，疫情大环境相当于是给所有员工’洗了一遍脑’。当有一天没有人再来你的店里，我们到底该怎么办？要怎么做生意？”

凯知乐各地区的直营门店借助线上渠道“各显神通”。

有表现力的员工被筛选出来，接受培训后借助直播等渠道展示产品达成销售；春节期间，凯知乐通过营业员建立粉丝群100个，目前开展了3~4场直播。其中凯知乐南京金茂汇店长在抖音平台尝试直播，首次直播约一个半小时，销售额5000多元。自1月30日闭店后，这家门店通过线上渠道与顾客保持沟通，近2周销售额5万余元。

凯知乐运营的乐高授权专卖店则通过电话和微信向客户推荐产品，直接从店内快递商品给客户，单店单日最高销售金额达到3万余元。

仲梅透露，营销、设计和线上团队工作量饱和；李明洁称一周以来，FAOSchwarz利用社群吸收粉丝400多人。

“这个过程变成了一个大实验场。企业微信、抖音、小程序都有用，我们需要理顺规则和工具，需要不断提高熟练程度才能带来更高的销售转换”，仲梅说。

但疫情的冲击是全方位的。凯知乐的电商和线下送货由顺丰执行，勉强保证了基本的发货；给门店和经销商的补货则几乎寸步难行。仲梅告诉PingWest品玩，“各地物流都不开仓，物流影响很大。我们每天都在争取物流大仓能够早点开放，写承诺书，各种防护都做到位了……但是我也能理解当地的政府都有各自的担忧。就算货品能成功运到经销商所在的城市，有些经销商的仓库在郊区，路被封了他们也接不了货。”

批发同样被重创。仲梅已经决定取消原计划3月举办的经销商发布会，改为直播介绍产品；她原计划2月22日参加美国玩具展，因美国政府禁令无法成行。

生产成本的变化暂时还没有传递到凯知乐身上，但工厂已经向她提出希望延长货期；在包括顺丰在内的物流成本也因疫情在逐渐增高。

“有人预估物流、供应链完全恢复可能得5月，但这一切都看玩具工厂的复工状况。复工是逐步的，也有工人封在村里出不来，或者想出来没有交通工具的问题”，仲梅说。

2019年FAOSchwarz在国贸旗舰店开业后，凯知乐原计划接下来开设FAO第二家旗舰店和规模稍小一些的中型门店。仲梅告诉PingWest品玩，受疫情影响，准确的开店时间要视商场的节奏重新审视。

笑笑认为这次疫情对直播行业也是个增长的时间点：“疫情对线下和线上的影响主要是缺货。现在谁有货，谁能在疫情期间解决货运问题，并做好服务，谁的竞争对手相比平时就更少，是可以逆势而上的。”

“我们这个机构平时不缺货，很多产品是排不进来的，现在我们缺产品，谁先跟我们合作谁就先得利”，他说。

缓慢回归日常秩序

人们从来没有像今年一样关心节后复工。

根据仲梅了解，凯知乐所有合作工厂里，只有一家于2月10日复工。这家工厂颇具规模，是当地的重点工厂，饶是如此，工人也只回来了一半；其他工厂和仓库一直在争取复工。凯知乐在北京、上海和广州的办公室已经开放办公，但深圳的办公区目前未获复工批准。

章国栋的工厂幸运地赶在2月9日晚上通过了浙江省永康市的复工审核。10日是国家允许的最早复工时间，据他介绍，9日晚上市政府连夜审核，免费给企业员工分发了口罩，还给复工困难员工开了专线返程。在他展示的一份《永康市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部令》中，PingWest品玩看到，文件要求除金华市际卡扣外，全部取消市域范围内县际卡口和镇（街道、区）卡口；规范村、社区、小区封闭式管理，不得阻挠过境道路、街区道路，在测温询问、信息登记的基础上，允许人员车辆正常通行。

尽管如此，外地员工依然返企困难，2月13日，卡罗特生产系统复工率仅为15%。为了加速返工，章国栋受访当天一直在处理复工事宜：“我们不同部分负责人都跨部门调整和指挥工作，而且是频繁地调整切换工作内容，因为很多工作都不在现场，但是效率要求反而比日常要高。”

卡罗特宣布给那些自驾复工的员工交通费用补贴；返工困难的员工公司派车接送。此外，他还向PingWest品玩展示了一份永康市政府为部分地区返岗员工开辟绿色通道的文件。文件显示，永康市为持绿卡的云南镇雄县返岗员工统一安排免费大巴返回永康。

目前卡罗特的初期材料成本并没有增长。章国栋预计跨境电商的影响会持续到3月下旬。“不过整体情况正在好转。”他没有给出具体的损失预估，只表示损失已是必然，要去规划未来。

根据卡罗特董事长章国栋向PingWest品玩提供的信息，春节期间，卡罗特天猫超市2月订单量较去年同期增长了100%，截至2月13日，2月同去年同期国内线上订单增长超50%，但物流快递无法及时供应。

做最坏的打算 

不管是章国栋还是仲梅，都肯定这次疫情对他们的影响大于2003年的非典。

（编辑：52刷机网）

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