专访丨博联智能应用事业部总经理赵哲海：博联产品可广泛应用于各类酒店
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赵哲海：我们目前已经有很成熟的技术来和PMS厂商做各种对接打通，PMS厂商对于数字化管理的优势非常明显，所以我们的方案中会和合作伙伴共同创造出闭环的系统，我们所做的就是通过我们的技术来实现云端对接来帮助PMS厂商和酒店客户完成数字化转型， 包括客房服务接手，酒店信息配置，酒店设备管理。 数智网：贵司搭建的智能化系统，从哪些点可以为酒店提供降人增效，方便更加完善、高效的管理？ 赵哲海：我们整个方案都是围绕提升客户收益来做的，涉及到各个细节，很多点都有体现，比如从自助入住的智能化管理来说，缓解了前台压力，提升了服务效率；酒店的客房服务方面，我们已经有完善成熟的方案将智能音箱与酒店管理系统的后台对接，住客通过与音箱的对话获得客房服务，周边信息查询，减少了前台的压力，很大程度上降低了人力成本；退房时预约开票等功能也同样大大提高了效率。 数智网：在营销赋能方面，如何利用贵司搭建的智能系统为酒店提供新的赢利增长点？ 赵哲海：我们的方案中，对于营销赋能方面考虑的也是比较多的，传统酒店很难有新的商业机会引流到客房，我们的小程序搭建了酒店周边商业及购物信息的平台，酒店可以通过小程序来链接商家和住客的需求匹配，快速带来盈利增长点；我们还打通了机器人、智能音箱、智能电视，实现多途径引流，提供给住客丰富的信息，再将各种资讯导购信息转化为消费，在提升酒店盈利的同时也提高了住客的体验。 数智网：目前酒店贵司可以为酒店定制哪些场景池？贵司打造的智能化酒店中，使用频率最高的三大场景是什么？哪些场景您觉得比较实用？有哪些细节上的差异化酒店场景？ 赵哲海：定制的场景已经非常多了，我们的方案可以随意组合，不论是灯光还是电视还是其他家电，各种场景都可以通过住客习惯来进行自定义。使用频率最高的可以说有睡眠场景、起夜场景和阅读模式。我们所设置的场景都是根据调查分析得出来的较实用的需求来定制的，比较有差异化的可能是我们的欢迎模式和客需模式都是直接可以通过语音音箱来实现的，另外我们的起夜模式，会在夜晚你按任何一键的时候都是默认为起夜，让柔光先亮起，我们现在更多的是考虑一些非常人性化的设置。 “客房控制+客房服务”的语音AI，如何契合酒店天然的落地场景进行打造语音，助力体验的升级？ 数智网：目前的智能语音控制在实际智慧酒店的项目落地中占比多少，体验反馈究竟是升华还是鸡肋？贵司打造了哪些酒店的语音场景？ 赵哲海：智能语音控制是博联首推的智慧酒店解决方案之一，目前从实际的反馈来看，相比传统控制在使用过程中是起到升华作用的。那么在具体场景中，博联对酒店场景进行细分，从欢迎、起床到睡眠、退房，还开发了娱乐、起夜等实用性模式，进一步强调语音在场景应用中的作用。 数智网：人脸识别方面，您觉得如何进行智慧酒店方面的落地? 赵哲海：目前在酒店行业内的人脸应用普遍是前台验证的场景，如果提升人脸识别的体验感，是可以做到更丰富的应用，比如在开门时用前台验证的人脸直接进行解锁，这可能对于智慧酒店整体的发展又有一层特别的作用。 数智网：目前智慧酒店落地的阻碍与挑战有哪些？ 赵哲海：目前智慧酒店碰到的阻碍其实来源于酒店主的选择，其实智慧酒店已经是一个共识的趋势，但在实际落地的过程中，碍于是改造还是新装客房、是选择这家的产品还是那家的技术等等，这些都是酒店主现存考虑的问题，那么博联提供的整套解决方案是可以帮助酒店主省心省力处理这些疑虑的，所以这些挑战在博联看来更多是一种机遇。 数智网：如何说服酒店CIO进行智慧酒店方面的改造？ 赵哲海：目前打造智慧酒店已经成为酒店行业的共识，传统酒店改造成智慧酒店其实也只是时间的问题。酒店行业CIO主要擅长信息化战略规划，更多的是考虑智慧酒店对于酒店内部存在的意义之于服务业务而创造的价值。而智慧酒店的建设重点为降本增效和创新助推业务发展，不仅提升了运营灵活性和客户体验，也帮酒店提高收益，借助住客体验提升同时降低运营成本，相信CIO在这方面会根据信息化的实战经验做出合适的判断。 数智网：如何解决智慧酒店未来的升级迭代问题? 赵哲海：目前博联采用的是整体解决方案的打造，在不断向前看的同时，不忘回顾那些早期合作伙伴协助系统升级的迭代。博联希望在合作智慧酒店的同时，也能够成为长期结伴的朋友。 数智网：不仅仅是智慧酒店产品方案的提供，而是要提供打造一个智慧酒店生态链，与合作伙伴一起为酒店提供稳定的深层的全方位服务，贵司有哪些合作伙伴共同助力智慧酒店业务？ 赵哲海：百度、盟广信息、欢旅科技、智宿家、阳光照明、立白集团、支付宝、腾讯等。
数智网：贵司目前落地的智慧酒店项目有哪些？ 赵哲海：情诗酒店、智尚臻选酒店、杭州语自在民宿、杭州简语民宿、如家商旅酒店、抚州源清大酒店、电信集团影都酒店等百余家酒店项目。 （编辑：52刷机网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
