智慧酒店生态产品应用：从入住到离开全流程智能服务

这是顾客体验的终极环节，也是酒店延伸服务的重要一环。若顾客存在强烈的出行要求，酒店还需引导顾客迅速找到车辆，并为其提供目的地路况信息与导航路线，以规避拥堵情况，对于未驾车顾客，离开酒店时还需提供无缝衔接的接车服务。

海量场景池

智慧酒店并不仅仅是将智能家居中的智能场景直接搬迁到酒店中，以下场景例举了智慧酒店打造的海量场景池。

将客房信息响应、灯光、空调、窗帘、服务功能，电能节约、安全防范、网络化监控、服务人性化等功能，以及“智慧睡眠”、“智慧出行”、“智慧旅游”、“智慧新零售”、“智慧服务”、“智慧运营”模式，又如”日常模式“、”会客模式“、”起夜模式“、”就寝模式“、”阅读模式“、”观影模式“等各场景整合至统一系统中，可以在后台随时查看所有设备、子系统与场景的状态。

只要对智能音箱说“要睡觉了/晚安”，可以将所有灯光关闭。

顾客直接与酒店大数据系统展开信息交互，由系统自动、精准地为之分配房间，无须经过前台服务人员确认，节约了酒店2-4人的人工成本，极大地优化了定房流程，也节约了OTA平台的佣金费用。

对于起夜无光下场景，点击任意照明开关，首先都应该开启夜灯，并退出睡眠模式，让用户慢慢适应后，再打开相应的照明灯。

客房房门开启时，系统检测到门磁信号，走廊灯开启，等待插卡取电。

烟房的空气净化器可以在检测到烟气时自动开启净化动作。

五合一门外显示，可显示酒店LOGO、门牌号、请即清理、请勿打扰、请稍等、门铃，客房如有客人入住门牌显示蓝色;无人入住门牌显示白色，提高酒店服务人员工作效率。

客人入住时若开门时间超过系统设定时间，系统自动报警，提高了客房的安全性；当客人开门时，音乐响起，清脆入耳，让客人倍感亲切，厕所喷头使用时，音乐可缓缓升起。

在冬季的北方酒店，房间加热开启时，加湿器也会一同开启，缓解南方客人的水土不服。

以空调为例，客人往往在冻死和热死之间循环往复，可以在降低机器功耗的情况下，通过精准的传感器，将房间维持在宜人的温度，提升用户体验，通过对中央空调末端智能控制，实现用户的个性化与定制化控制，以实现对客房长期实用、稳定、先进的控制需求。办理入住时，通过远程网络的空调控制，让客人入住时客房内温度已变得非常舒适，如果一段时间后，客人未进入房间，空调自动关闭，空调可按需设定开启时间段、温度上下限、夜间强制温度等多种模式。

房间有“入住”、“会客”、“阅读”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多种情景模式控制。

如果将酒店桌上的电话拿走，相信大部分入住的客人都不会意识到，但如果在桌上放一台智能音箱，客人会第一时间注意到。从功能上来说，智能音箱的新电话能够给客人提供的服务，例如语音说：“打电话给前台”，例如呼叫1608房间的电话，通过智能音箱进行电话沟通。

系统数据库提供对房态、电器设备、工程人员、服务人员等数据的存储和查询，为酒店投资人及酒店管理者，定期提供有价值的参考数据，提高酒店入住率。

智能音箱作为操作入口，可以让客人通过语音控制灯光、电视、空调等房间内的各种设备，不用在四处找开关和遥控器。

卫生间红外探测，自动开/关灯具、排风扇，检测到无人入住时，定时开启排风扇。无人时卫生间换气扇一小时自动运行五分钟（时间可以设置），时刻保持客房内空气清新。

智能音箱的本分工作，提供语音搜索查询任何信息，为用户的旅游和交通相关疑问以及娱乐需求做出回应。

相比于传统的电话，智能音箱在节省酒店人力以及展示酒店服务上有着出人意料之处。客人可以直接询问智能音箱关于酒店的介绍和导引，不用再骚扰前台；像送水、送洗漱用品这样的简单需求，也可以直接通过智能音箱下单，服务人员接到用户需求后完成配送，堪称酒店内部的 O2O，为酒店节省大量人力。

将门锁开门卡插入取电开关，取电开关进行智能身份识别，只有合法卡方能取电，灯光进入欢迎模式，门外显示器及软件显示客房为有人；如果采用智能通讯型取电开关，还可将卡片持有人身份如客人卡、服务员卡、管理人员卡等传送到系统软件进行显示。系统将根据不同的身份给予不同的功能权限。

当客人按下“退房”键时，取卡离开客房时客房中受控灯具及受控电源断电，退房信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待过长时间。

客控系统可将一天之中的客房能源使用情况自动生成信息曲线图，可让酒店经理人更加方便对酒店能源进行管理，了解设备的耗能情况。

酒店房间经过改造后的电视，不仅有点播、游戏、电商和社交等能力，同时也可以与酒店服务及管理系统打通，成为房间中的智慧大屏。

卫生间或床头装有SOS紧急呼救开关，当客人需要紧急救助时，按动SOS紧急呼救开关，第一时间应对突发事件，前台及房务中心电脑声音、图标、列表同时报警，工作人员必须用专用钥匙才能解除。

请勿打扰：在服务面板上按一下“请勿打扰”后，服务面板上的“请勿打扰”反馈灯亮起，即请勿打扰有效，房控中心和该区域服务房会收到此信息，后台管理软件上会显示“请勿打扰”状态，门外指示牌上“请勿打扰”指示灯亮起，要撤消“请勿打扰”状态，需再按一次“请勿打扰”开关。

请即清理：在服务面板上按一下“请即清理”后，服务面板上的“请即清理”反馈灯亮起，即请即清理有效，房控中心和该区域服务房会收到此信息，后台管理软件上会显示“请即清理”状态，门外指示牌上“请即清理”指示灯亮起，要撤消“请即清理”状态，需再按一次“请即清理”开关。

“请即清理”与“请勿打扰”互锁：“请即清理”被激活时，“请勿打扰”自动取消，反之“请勿打扰”激活时，“请即清理”自动取消。

请稍候开关（带指示灯）安装于床头或卫生间，当有人员来拜访客人时，客人不方便开门迎接，客人可按一下“请稍候”开关，指示灯亮起，门外指示牌上“请稍候”背光灯点亮，告诉门外人员稍等片刻。开门后，“请稍候”显示关闭，或再按一次“请稍候”开关，“请稍候”显示关闭。

按下“退房预约”按钮后，前台及房务中心会收到此信息，提醒工作人员该房间有退房服务。

通过客房人员的人脸身份识别、各式传感器，检测门状态、保险箱开关状态、客房温度状态，如有异常立即实时报警通知相关管理人员。

智能客房控制系统可以与微信、IPTV系统、语音音箱无缝对接，通过面板、手机、电视机界面、音箱均可直接控制灯光、空调、窗帘等设备的功能控制。

电视门禁系统：当门铃声响起，门外的人像会自动出现在电视屏幕上，方便顾客判断是否需要开门。顾客通过移动终端办理登记入住、结账离店等也在一定程度上避免了与服务人员的接触。

请勿打扰、请即清理、请稍候、预约退房、SOS等多种服务功能，客房内部连体面板与门牌显示自动对应，同时后台监控中心可以实时查看客房运行状态，提高服务效率。

顾客由智能机器人导引抵达房间，房门依据指纹识别或蓝牙房卡感应等自动开启，窗帘、空调、灯光、音响随即自动开启。

远程监测客房房门开关、窗帘开关、有人无人、空调运行状态、人员身份、电器等，所有在线设备运行状态自动监测。通过系统软件远程诊断SOS、空调、通讯等没备运行状态，故障报警。

顾客住房期间可根据自身需求使用手机APP或语音对房内智能设备进行操控，智能设备亦可根据自然光线、时间、顾客行为动作等感应并调整室内温度、灯光、声音等。

在系统软件上（客户端），可随时查看任一客房内温控器的运行参数（开/关、设定温度、实际温度、风速、制冷/制热）。

（编辑：52刷机网）

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