火河科技创始人兼CEO段方华：如何打造第二条增长曲线？

知：坦诚，进化

行：高效，担当，以客户为中心

利：利益分配机制。

“知”指的是团队人格。段方华说，从火河到果加，从B端到C端，她和团队过渡得比较自然，有赖于坦诚、进化的团队人格。“我们强调坦诚文化，唯有坦诚才能够进化。”

“行”指的是团队的行为准则。它和“知”相对应。“坦诚”对应“高效”，“ 进化”对应“担当”。段方华认为唯有坦诚才能高效。杰克·韦尔奇当年在通用坦诚文化塑造了通用的黄金时代。

“利”指的是公司内部的利益分配机制。在火河科技的价值图谱中，“利”包含劳动力价值、岗位价值、经营价值、资本价值等。员工可以通过员工持股平台分享资本价值，通过阿米巴奖金分享经营价值。

“这样的设计，保障了团队高效工作和团队活力，团队能够不断地突破、进化，上下同欲，共同发展。”段方华在采访中还透露了一个小故事：所有员工通过投票，投出了行为准则。但作为CEO的她，还被剥夺了投票权。

在业务的持续能力方面，火河科技在产品、品牌、渠道、服务做了相应的布局。段方华将其形容为三个轮子（产品、品牌、渠道）+一个支撑（服务）。详见下图。

上文已经介绍过产品和渠道，在此，不再赘述。在服务方面，火河科技做了一个类似于智能门锁的滴滴平台——极光系统。

据悉，这个平台，集中了过去六七年，与火河&果加合作过的所有安装师傅。该平台给师傅们派单，师傅接单，上门安装。用户可根据服务点评，火河&果加会根据评分进行奖惩。“门锁是一个大宗的耐耗品。它是强服务属性的。有一个很夸张的说法，说门锁在出厂的时候只是一个半成品，还有一半在服务上。”

在品牌方面，火河&果加围绕“品质看得见”、“品质为先”做了一系列品牌建设。比如5月28日—6月18日，果加做了为期22天的质量极限大挑战的直播。在果加工厂的实验室，22天持续开关门，不间断直播。果加算了一笔账，22天，开关门将近20万次，若以一个家庭一天关门20次计算，M2可供使用27年。618期间，果加还和某度假公寓品牌合作推出“买锁送房”的活动：买M2，送房券。

“对于品牌建设，一方面要自内而外。品牌建设本身不是一时的营销活动，不是炒一个营销噱头。我们需要实打实、自内而外地增加客户、用户对品牌的认知。另一方面，酒香也怕巷子深。我们要非常灵活地，充分利用住这个场景，联合其它品牌做活动，推广品牌，比如我们和格兰仕、海信电视等做的活动，效果非常好。”

（编辑：52刷机网）

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