人物故事丨Aqara青岛服务商三人团队如何在疫情之下逆袭

2019 年底，薛源提出加入 Aqara 服务商的想法，李杨、唐笑几乎没有犹豫，当场拍板：一起做这个事！

为了更好地开拓智能家居市场，三人决定离开熟悉的临沂，在青岛开展 Aqara 服务商的业务。“这意味着我们的工作和生活都从零开始，小到一次停车费、大到居住问题、小孩子的入学问题都要重新来过。”

即使如此，薛源、李杨和唐笑 “三剑客” 很快就在青岛当地开展起工作。连续一个多月加班加点，从选址到建店、组建团队都异常高效。拥有这样的 “创业速度” ，离不开三个老友十几年积累的默契与情谊。

（左起）薛源、唐笑、李杨三人 2012 年合影

如果把青岛服务商比作一列火车，他们本该已经疾驰前进，但自 2019 年 12 月建店，接着就遇上过年和新冠疫情等“假期”，让这个团队被迫进入了“停滞期”。

全国大部分商铺闭店、鲜有居民外出逛街的时候，在保障员工安全的前提下，青岛服务商团队仍然坚持做到 “每日开店” ，自过年前至今没有一日例外。这一点让人非常敬佩。

疫情期间门店客流虽然不多，但每个到店客户的留店时间却比平时更长，这也给了团队员工更大的信心。开店之余，组织团队员工积极参加 Aqara 服务商大学的培训活动，学产品知识、技术安装，优化门店接待和销售路径。

薛源和团队小伙伴们强调：遇到不可抗力也要积极应对，这个行业非常需要专业的知识和能力，难得有一个沉淀期和学习期，要抓紧时间学习和提升能力。

青岛服务商团队里大多是职场小白，薛源认为他们更能接受新事物和融入新行业。“我们选择员工不是以销售能力好坏为标准，而是选择有接受新行业意识、有服务理念的伙伴。”

成为 Aqara 服务商半年来，薛源对这个行业有了更深的认识。

他坦言一开始对服务商行业也有隐忧，担心以后智能家居普及到像洗衣机、冰箱那些家电一样，那服务商还有没有存在的价值？

但经过这段时间一个个为用户服务的实际案例，薛源和团队的人都更有信心，庆幸提前入局这个行业。“即使未来智能家居产品和技术会越来越成熟，但为用户实现定制化的智能家居场景、落地安装这些服务能力是无可替代的。”

想要不断提升方案设计、安装调试和售后服务能力，离不开一个个用户案例的沉淀。薛源说：“现阶段我要求团队以用户的反馈为考核标准，多为真实的家庭客户打造全屋智能生活，而不是盲目抢占大单，这样成长的速度才够快。”

他们曾经遇到过一个特殊的客户，强烈要求将家里的普通灯具连接到整个智能家居系统里去，虽然不在业务范围内，但技术团队经过多天探索，最后用红外遥控为客户解决了这个问题。

“有很多时候遇到客户提出的场景和要求可能不是我们的本职，但我们也会为了给客户更好的生活体验，认真地给出建议、帮助实现。”

薛源和我们分享说，目前市面上智能家居行业有很多品牌，产品线的价格差异也很大，但 Aqara 产品的价格非常亲民。相信 Aqara 这个品牌也是不只着眼于短期的硬件利润，而更注重未来消费市场的趋势——服务。

（编辑：52刷机网）

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