调查：酒店机器人服务员多地上岗！抗疫战里的“科技兵”

这些酒店机器人的功能非常明确，就是送物。

2016年1月，机器人创企Savioke融资了由英特尔领投的1500万美元，该公司生产的机器人Relay可以自动为酒店房间运送牙刷、毛巾和其他物品。一年时间，Savioke就有15台机器人在6家酒店投入使用，累计运送物品1.1万次。

除了日本、美国在国际市场的率先尝试，这几年国内的酒店机器人市场也有了火爆的迹象。

2017年初，晗月酒店集团就已经开始使用机器人了，晗月也是国内第一批开始使用智能机器人的酒店集团。晗月旗下的H酒店目前的品牌定位就是中端智慧商务酒店。

随着人们对安全、隐私、效率等问题愈发重视，机器人配送成为了一个强大的需求缺口。现在很多小区都不允许外卖员、快递员等外来人员进入，楼宇内的机器人配送就需求越来越高。酒店里、楼宇内机器人都能自主搭乘电梯，送货上门。

酒店作为公众聚集区有很大的人流量，在新型冠状病毒爆发期间如何做好防疫就成了重中之重。

对此，晗月酒店集团相关负责人表示，为确保客人与工作人员的安全，酒店会通过机器人服务降低人与人的接触，坚持一客一消毒，防止交叉感染。

在疫情中，电梯作为高危场景机器人配送的需求就更高了，“无接触服务”成了酒店的主打招牌。有个机器人的相关负责人告诉我们，机器人会随身携带消毒喷雾，使用的员工和顾客可以消毒后再拿取物品，完成配送任务后，后方人员也会按小时定时给机器人消毒，减少感染病毒的可能。

疫情的爆发放大了酒店机器人的使用性能，让无人化服务走上了主流，无人化配送将成为未来的一种生活习惯。

在新型肺炎的威胁下，人在取货、送货的过程中，存在很多风险。人们对配送的诉求，从关注配送效率，转移到了配送的安全性上。除了酒店内的客房服务，云迹科技还与美团、携程等平台进行了合作，机器人可以提供帮住客将外卖送到房间，线上预定优惠卷等服务。

2003年，SARS的爆发开启了线上服务的模式。2020年，新型冠状病毒的蔓延将线上服务进一步延伸为了无接触式服务。机器人可以无触碰呼叫电梯，自主运送物品，封闭式的货箱还能减小物品导致的交叉感染的可能。

三、24小时在线，需求催生服务

从新鲜感到感到便捷、安全。酒店机器人的功能非常明确，就是送物。

从今年开始，全国开始陆续推行垃圾分类标准，上海成为了第一批示范城市。

推行垃圾分类后，上海全市的酒店房间内都不再提供“六小件”一次性洗漱用品。随之而来的就是越来越多的“牙刷订单”需要配送。

酒店负责人表示，不提供“六小件”的规定虽然一定程度上减少了浪费，也给垃圾分类减轻了负担，但客房服务人员的工作量也大幅增加了。

根据云迹机器人运行的后台统计数据，酒店机器人使用频率最高的时段是下午5点到凌晨1点，占全天服务订单的55%。

最近火爆的综艺节目《奇葩说》中，著名主持人蔡康永曾提到自己更喜欢入住凌晨还能提供餐点的酒店。这也反映了现代人“夜生活”更加丰富，对24小时服务的需求越来越多。

我们自己入住酒店时也常常遇到半夜想要点餐酒店却无法接单的情况，点了外卖还需要自己下楼去取，住宿体验大打折扣。

酒店机器人目前还属于比较新兴的科技产品，消费者对机器人还有很多好奇心，这些机器人在相对发达的城市使用率较高，消费者对接受度也更高。

机器人的使用频率和订单金额和城市的消费水平，消费者的消费观念息息相关。现在很多酒店为了避免浪费都关闭了房间里的minibar，贴上了二维码，有需要的消费者可以随时扫码下单。

为住客送牙刷，也成了上海酒店机器人任务数最多的原因之一。

除了送生活必需品之外，外卖配送也成了机器人的一项重要工作。

使用机器人对酒店来说，有4项好处。首先，机器人上岗后，酒店配送的效率明显提高了，据使北京歌华开元大酒店相关负责人所说，一台酒店机器人一天的工作量大约是一个人的2倍，这也意味着使用机器人能使酒店的用人成本随之大幅下降。

其次，机器人可以提供24小时不间断的服务，这是人类员工很难做到的，也节省了很大一部分人员开支。

而且，使用机器人使酒店的OTA点评分数有了明显的提高，有的客人觉得机器人更能保护隐私，有的人认为使用机器人的酒店更高端、更有科技感，机器人也很可爱，能提升住宿体验。

最后，由于机器人还没有很普及，酒店使用机器人能无形中为酒店做更多宣传。

著名综艺节目《快乐大本营》中也出现过酒店机器人的身影，云迹的润机器人还在节目中为主持人送上了咖啡和果盘。

原来，何老师在一次入住国内某家酒店时，看到了润机器人，觉得很方便也很有趣，所以请节目组联系到了云迹科技，并把酒店机器人带上了节目。

机器人送物对很多客人来说还是很有新鲜感对事情，尤其小朋友很喜欢和机器人互动。

（编辑：52刷机网）

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