调查：酒店机器人服务员多地上岗！抗疫战里的“科技兵”

酒店机器人作为智能“服务员”当然也会有客人对它对服务做出评价。润机器人在为一个家庭服务送物之后，出现了暖心的一幕。原来，小朋友退房之前在房间里放了一块凤梨酥，下面压着一张纸条，是孩子写给机器人的信，他说：“这块凤梨酥是要留给机器人吃的。”

对小朋友来说，最高的赞美就是把自己喜欢的零食分给小朋友了，这个小朋友把机器人当作了它的朋友，对机器人的服务感到满意，所以留下了这个充满爱的字条。

四、服务机器人如何更高效

酒店机器人分为两种，一种是送物用的，另一种是自助办理房卡的。

目前，国内酒店机器人市场最有代表性的是云迹的“润”机器人，搭载自研的机器人地盘操作系统、自研物联设备芯片，通过并行计算单元和各类传感设备，升级了机器人的听、说交互能力和运动能力。

据了解，润的主要功能包括领路、客房送物、自主搭乘电梯、自动拨打电话、信息播报宣传和自主充电。

机器人和电梯进行物联，到达电梯门口时自动开门并联动到相应楼层，机器人再到达指定房间。

即使是同一款机器人，在不同的组织内效率也有很大区别，橘生于淮南则为橘,生于淮北则为枳。这一点与机器人的使用并没有什么不同，更合适的使用空间也更能体现机器人的优势，管理合理机器人效率就更高。

在一个具体的场景中机器人需要具备的不仅仅是移动或者交流的能力，如果要真正解决问题，它需要学会更多的“规矩”。

有些会影响正常通行和运送效率的问题，比如机器人能否自主搭乘电梯，遇到障碍物怎么解决，电梯超重能否识别。两台以上机器人同时运行时是否有优先通过程序的设定，发生拥挤会不会互相避让以及怎样快速通过等问题。这就需要提升机器人的避障、视觉、交互等能力。

比如当它送货上去，发现客人不开门，该怎么办？比如当它在电梯附近对话的时候应该用什么样的分贝？

要知道一个技术在实验室中可以运行和在真实的商业场景中使用是完全不同的。还有很多实际应用场景中的问题，比如机器人服务在不同时间该使用多大分贝，乘电梯有客人对话怎样识别干扰等。服务机器人不会只是一个硬件出售的行业，后续的运营也是决定一个机器人“好不好用”的重点。

结语：配送机器人又一个落地风口

为了进一步减小被感染几率，要最大程度的减小与外界的接触，机器人能有效减少人与人之间的“亲密接触”，减少交叉感染的可能。

和机器人合作可能是未来一个员工必备的技能。

服务机器人的最终目标是变得像人一样灵活多样，但目前这还是一个遥远的目标。

与送餐机器人不同，酒店机器人的送货范围更大，还涉及到搭电梯、24小时服务等比较复杂的功能。

新型冠状病毒肺炎的爆发给医疗能力带来了巨大的挑战，科技的发展为抗击病毒带来了新的可能。把新技术应用在“抗疫”的方方面面，共同保卫人类的生命健康才是科技实现价值的终极奥义。

（编辑：52刷机网）

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