微信这一年：从“不焦虑”到求变、竞争

在公开课现场，微信团队带来了小程序最新数据：目前，小程序日活跃用户突破3亿，2019年累计创造了超过8000亿交易额；人均访问小程序次数上涨45%，人均使用小程序个数上涨98%，用户使用小程序次日留存率59%，活跃小程序平均留存率上升14%。

作为小程序的主要类目之一，小游戏也迎来两周年。微信团队首次披露了小游戏商业增长数据：2019年小游戏累计服务用户超过10亿，整个平台的商业规模较2018年增长超35%。

关键词：竞争

狙击钉钉，企业微信强化”人即服务“理念

在知乎上，“钉钉和企业微信谁更好用？”，这个问题被2724个人浏览，27个用户做出了回答。

不管二者是否承认竞争关系，阿里钉钉和企业微信总是被人拿来相互比较：他们都是背靠数亿用户，名副其实的企业级市场的“富二代”；其次，都以强劲的用户增长势头，强大的客户、生态和运营能力，引领着未来办公行业走向产业终局。

但二者的底层逻辑其实存在着本质不同。

在2019微信公开课PRO“微信之夜”中，微信创始人张小龙阐述了企业微信的产品理念：人即服务。在张小龙看来，企业微信“未来尝试的方向为人就是服务，即用户通过微信可以直接找到给自己做服务的人，这是最高效的方式。”

在此之后，基于这一理念，企业微信开始进行新的迭代和演变，致力让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

企业微信1.0版本发布于2016年4月，除了具有类似微信的聊天功能，还集成了公费电话和邮件功能，被定位是办公沟通工具。

2018年4月，企业微信和微信打通。2018年11月，企业微信上新增“群填表”、“大头像名片”、“支持查找聊天记录”、“休息一下”、“员工服务”、“远程协助”等功能。

2019年12月，企业微信3.0版本推出，集成了多款效率工具，包括日程、会议、微文档等，释放客户联系、客户群、客户朋友圈三大与微信互通能力内测，企业微信连接微信的能力进一步升级。

2020年，企业微信将帮助企业留住客户作为重点。

首先是客户联系的能力，企业员工可以通过企业微信添加用户，客户的关系链是沉淀在企业内部的；其次，在微信客户群中，从原来20人上限扩大至100人以外。此外，3.0版本还增加了朋友圈功能，可以将企业内容发送至客户的朋友圈中。

据企业微信介绍称，除连接微信外，企业微信还拥有连接微信小程序、支持微信企业支付两项独有功能。

简单来讲，与钉钉的产品基因在于服务老板，管理方式自上而下有所不同。即便微信开始TO B了，也仍然保持着自己的社交感，关注人即服务。

不过，相比阿里移动办公平台钉钉，企业微信从市场规模上还存在着差距。

在2019年8月钉钉未来组织大会上，钉钉CEO陈航宣布，截至当年6月30日，钉钉用户突破2亿，企业组织数突破1000万，钉钉成为中国数字化办公领域的最大玩家。

企业微信合作运营总经理李致峰在2020微信PRO公开课上表示，目前企业微信已服务超过250万家真实企业，活跃用户突破6000万，并渗透了超过50个行业。与此同时，已经有21000个第三方合作伙伴加入企业微信生态，超过470万个系统被接入企业微信。

关键词：更多价值

如何做留存？怎样更开放？

去年张小龙就曾指出，微信接下来的目标是服务好现有客户。

在2020微信公开课PRO现场，微信发布了《码上经济影响力报告》，以小程序、公众号、微信支付等工具为核心的微信开放生态， 2019年催生码上经济规模超过了8万亿元。

综合相关国家宏观经济数据测算，2018年微信间接创造经济动能约1.36万亿元，占当年数字经济规模26%，占GDP 9%。2019年，微信生态带来的码上经济规模达到8.58万亿元，微信带动码上经济就业机会2601万个。

2020年已经到来，时间正在开启下一个崭新的十年，微信已经开始调整打法，整个微信生态都围绕着如何为留存的11亿用户提供更多价值。

比如，微信支付上线会员即支付、商家券、支付即导购、门店小程序等多种新工具；小程序筹备了零售、时尚行业的工具箱……这些举措都让微信增加了更多的触达能力、服务场景闭环、更完整平台能力。

在去年张小龙的演讲中，他将微信定位为一个通讯工具，但要求它必须是一个与时俱进的工具性产品。

未来十年将是充满大变革的十年，而张小龙坦言，微信的竞争不是来自于竞争对手，而是来自于在用户层面，来自面对新用户、新用户产生的需求。“如果有竞争对手，就是我们自己，是我们的组织能力能不能跟上时代的变化。”

而开放，则是微信下一个十年的重点思维之一。

首先是微信搜一搜。2020年，搜一搜将以内容、品牌、服务三方面为核心持续发力，并将开放服务搜索的能力。

在内容上，2020年搜一搜将进一步开放小程序内容接入能力，同时还将提供丰富全面的页面格式，包括图文页、问答页、精选页等，让优质内容更好地触达用户。

能代表微信创新势力的微信AI，同样强调断加快开放的脚步。

微信AI团队相继推出了以硬件合作为核心的腾讯小微硬件开放平台、以对话开放能力为核心的微信对话开放平台、以及以自然语言处理能力为核心的NLP基础技术平台。

腾讯小微硬件开放平台更加致力于小微设备与微信生态的融合。

据了解，使用腾讯小微小程序，用户不需要下载APP， 在微信内就可以完成智能设备绑定、配网和控制等一系列操作。微信对话开放平台也将自然语言处理的能力和智能对话技术全方位开放出来。

结语：微信“未完成”

作为背后承载11亿用户的巨无霸产品，微信的每一次功能的更新、调整、变化都会影响众多人的生活、娱乐、交友，在社会上引起极大讨论。

（编辑：52刷机网）

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