2亿中国人宅家工作14天："左手是猫，右手是床"

远程办公无疑是对管理能力的一次试炼，即使对习惯了远程办公的公司也是如此。软件咨询公司ThoughtWorks中国区办公室分布在北京、上海、深圳、武汉、成都、西安等地，本来就有远程办公的传统，习惯了用Zoom和企业微信，在家办公期间也保持了早上15分钟站会、晚间code review会议的机制。但其首席咨询师万学凡觉得，最大的挑战在于，如何保持“氛围”。

特殊时期，他们维持团队氛围的方式是，在Zoom软件上召开分享会：讲项目案例、讲大家各自学到的东西。有主持人主持，其他员工可以自由语音接入。

但挑战并不仅在管理上，对许多行业来说，挑战更在事关生死的业务中。

当线下必须转型线上

“应该够给100位导购发基本工资了。”孙来春掰着指头算。2月14日情人节晚上，国产护肤品牌“林清轩”的创始人孙来春第一次做起了直播。这场直播为其天猫店卖出了40多万的货——而隔天就是林清轩的发薪日。

孙来春经历过2003年的非典，当时他代理了一个马来西亚化妆品牌，非典爆发后，品牌撤回吉隆坡，孙来春苦心经营三年的公司随即解散。

相似的考验在17年后又摆在孙来春面前，看着新冠肺炎的确诊人数急剧上升，孙来春对36氪形容“恐惧从天上黑压压地降下来”。林清轩的运营支出每月大概有3000万，若业绩停滞，账上的钱只够撑两个月。

补上现金流的窟窿，也是服装品牌歌莉娅疫情期间的当务之急。

“对于我们来说最大的压力是现金流，服装行业要提前生产，有些春装和冬装还在仓库里压着，如何快速变现是非常大的挑战。”歌莉娅执行总经理邓智对36氪说，做时装的如果3月份春装卖不出来，基本上冬春两个季度的货都压在手里了。而歌莉娅400多家店铺暂停营业，怎么卖货成为巨大挑战。

对他们来说，远程办公的涵义远非开开电话会议这么简单。是否能转型线上，在电商渠道、社交渠道卖货，就可能是生与死的区别。

孙来春开始在公司号召“全员卖货”，行政财务、搞研发的博士生……眼下都成了林清轩的导购，“双微一抖”则是他们卖货的阵地。孙来春有一套形容：左手是钉钉+智能导购，右手是微盟+小程序商城，身下坐着小红书，脑袋顶着抖音，左腿可能是快手，右腿可能是云集。

“现在相当于‘战争时期’，战士都上了战场，后勤人员拿根烧火棍也要上。”孙来春对36氪说。

孙来春（最右）号召公司全员卖货，他自己也上阵开了直播。图片由受访者提供

歌莉娅明确制定了疫情期间的线上销售目标，尽可能扩大线上销售额。这主要靠80%的工作在企业微信上完成，其余20%线上办公工具则涉及到云财务审批、服装设计3D打版等。

导购与粉丝的沟通，是企业微信的重要功能，这对在线上就把货卖出去至关重要。歌莉娅对导购的支持，一是在后台CRM系统将粉丝分类，导购可以在聊天和推荐时有一个精准推荐参考。二是销售管理人员分布在全国各地，歌莉娅将业务决策数据在企业微信端进行了移动化处理，销售管理人员可以在移动端看实时报表，对区域管理、人员、货品等进行辅助决策。

幸运的是，歌莉娅使用企业微信已有三四年，平时周末的调拨和决策都在线上完成，有些在线办公的基础。在过去10天，歌莉娅每一天GMV超过120万，峰值将近300万。“当然和线下400多家店铺相比还差得远，但对于线上来讲这几天是爆发性的增长。”

“这场疫情让更多企业了解到企业数字化的重要性，我们也发现，企业前期的数字化程度越高，面对疫情就越从容。”钉钉副总裁吴振昊（么么茶）对36氪说。

在吴振昊看来，企业的数字化能力分为两部分：对内，企业要先实现组织在线，就是把企业组织架构先搬到线上，“要不然等到开视频会议的时候，你连隔壁部门的同事都找不到”；对外，则要连接顾客，搞定生意。

说起来简单，但对很多业态和公司来说，转型线上、让线下门店员工远程工作，需要从最最基础起步的。

国产美妆品牌完美日记的不仅因疫情暂停了门店拓展，原有的800名线下门店员工的工作受到了影响。

但要让这些并无线上工作经验的员工即刻上岗并非易事。光是帮他们把手里的家伙事配齐就要花一大番功夫。到了春节快结束的时候，完美日记的行政人员终于凑齐了500多台电脑，并把它们快递给了全国各地的员工。

“寄出去的500多台电脑里，有一部分电脑是公司的库存，其他大多数是行政费尽九牛二虎之力现租的，什么牌子和价位都有。”完美日记母公司副总裁黄一耕说。

收件人大多是门店售货员。他们离开柜台回家过年的时候，并没有料到疫情会让他们无法在春节结束时回到店里。很多人没有带电脑回家，甚至家里连Wi-Fi也没有。

但凡是能搬到线上、且能通过远程落地的业务模型，都被企业用以回血。但也需要认识到，“远程办公不是万能的”。

“你们都是做什么工作的，怎么打个电话就能复工赚钱？”李倩没忍住发了条朋友圈，她曾在媒体、投资行业工作近十年，担任过青山资本董事总经理和腾讯新闻的主编，后来在传统制造领域创业。

李倩以B2B大宗交易举例说，一些产品虽有“指导价格”，但到了谈判阶段，当中怎么杀价、怎么明确后期服务、要不要多些赠品，都需要面对面去谈判，而这类交易撮合多发生在每年2、3月密集举行的各种展会上。

“一波是内容平台兴高采烈地讨论卖课、卖工具赚了多少钱，另一波是工厂老板们埋头苦苦给工人找口罩，跟政府讨论复工。”每个行业不可一概而论。

疫情终将过去

“在家办公”只是疫情之下的非常之举吗？

携程此次以客服部门为主的1.6万员工很快适应了在家办公，这与梁建章2010年做的一次持续9个月的“在家办公”实验息息相关。通过对比其呼叫中心的两个对照组，结果显示：

在家办公的员工业绩有显著的上升，在九个月里业绩增加了13%，即源于病事假减少，也源于居家的工作环境干扰更少（实际推行后，主动要求在家办公员工的业绩增加了22%）；

在家办公员工的离职率仅为在办公室工作员工的50%；

携程每年在每位在家办公的员工上节省了约14000元人民币的成本，主要来自租金的节省。

也许应该用更积极的心态来看待它，而非“不得不”的无可奈何之举。2017年，美国超过八成企业引入了远程办公制度，已有3000万人在家中远程办公，占美国工作人口的16%-19%。

有时候，必须承认疫情对业务的实际影响，但是这也是一次整修契机。

（编辑：52刷机网）

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