抗“疫”专访 | 智能家居行业在疫情下“变”与“不变”

疫情影响下，人们对智能化出入口控制、电梯的制动化控制方面有了更多的关注，短期内也会产生较大的需求。从长期来看，当下讨论比较多的智能化居家办公场景将会是一个增长型的市场，但也需要一个逐步教育和接受的过程。对智能办公来说，艾特认为未来可能会形成一个独立发展的分支，这里需要做的东西还有很多，艾特也会持续关注这方面的一些应用和场景。

经过这次疫情，艾特认为市场和用户短期内会更多的关注和重视与智能居家健康、居家防护等健康领域的产品。如具有消毒功能的智能鞋柜、智能晾衣架等，艾特认为这些内容将会在未来的全屋智能系统中受到越来越多的用户关注。另外对社区来讲，这次疫情会对智慧社区的发展将会起到一定的推动作用，特别是针对人流密集的区域，通过智能化的管理手段将对达到更高效、更安全的管控效果，所以我认为在这方面将会有一个更好的发展。

从公司角度来说，艾特将利用这段时间，更好的打磨产品，争取在用户体验感、功能完整性上面做的更好一些。针对健康和防护领域的需求，艾特将尽快更好地加入到智能解决方案当中去，借助我们的智慧社区平台更好的做好服务。

从大趋势来说，艾特认为此次疫情对智能家居行业的发展是有限的，因为从目前来看智能家居发展的整体趋势是向好的。前半年可能会带来一定的影响，下半年艾特认为应该会迎来一定的增长。从企业角度来说，我们也会充分做好前期准备工作，充分应对市场的发展和变化。

广州河东科技有限公司总裁刘正林：及时有效地响应用户服务需求

广州河东科技有限公司总裁 刘正林

疫情对全屋智能行业的影响还是有的，疫情推迟了厂家复工的时间、中断了原有项目的实施进程、降低“全屋智能家居”在用户心中的优先级。简单地说，全屋智能家居厂商、集成商、服务商第一季度甚至上半年的营收会因此丢掉，产业链中现金流不那么好的企业要面临生存考验，而整个行业也可能因为上半年营收大幅下降而压缩原有的预算，今年推出的新产品会因此减少。

疫情下居家办公只是暂时现象

疫情影响下，智能化居家办公场景增多，但河东科技认为这只是疫情之下暂时的现象。正常情况下，我们不提倡居家办公。如果把家变成了“办公室”，你可能毁掉了生活的情趣。如果你回到家里了，那就多点时间陪陪家人吧。我希望全屋智能家居产品或者解决方案，能给大家轻松、温馨的居家生活锦上添花。

疫情对全屋智能行业的影响，重点体现在对销售渠道的影响。我们国内的很多合作伙伴要在疫情结束之后才可以真正地开展工作，终端用户需求下降直接影响他们的业务量。所以，我们预计上半年国内的订单量减少一半以上。疫情期间，我们会针对性地对我们的渠道合作伙伴进行远程培训，为疫情结束后快速恢复做好准备。同时，这段时间遇到技术相关的售后问题时，我们一般采用远程支持进行，HDL的工程师会解答您的问题。

做好服务是走向千家万户的第一步

全屋智能的到家服务是全屋智能走向千家万户的重要一步，我们认为与用户之间建立良好的信任感是十分重要的。信任的建立，首先基于信息的获取。用户要能很容易地查找到与我们有关的信息。如果是官方的渠道，除了专业之外，我们需要做得“用户友好”、美观大方，让用户获取信息的过程更加愉悦。例如，官网以及社交媒体。消除信息不对称，可以在见面之前建立信任。信任的建立从第一次接触开始。除了专业形象和主动沟通，我们也需要向员工与合作伙伴贯彻“真诚”的价值观——真诚地与用户沟通，这种价值观需要体现在沟通需求、设计方案、实施安装、售后维护等各个环节。我们服务的过程，是为了给用户提供有益于用户的、合适的商品。信任是相互的，我们需要有相应的政策，在“相信”用户的前提下尽可能少地问用户问题，缩短确认售后问题的时间。最后一个，就是要及时并且有效地响应用户的服务需求。

疫情过后，河东科技认为线上销售并不会迎来很多人预测的大爆发，因为全屋智能的大多数产品需要专业人员安装，并且不单独使用，不合适像普通消费品一样在线销售。同时，对2020年全屋智能行业的发展前景，河东科技认为，在经历短期的经济下行之后，2020年我们行业仍然充满机遇，大部分企业能够继续保持营收的增长。

摩根（中国）智能技术有限公司总工程师张珣：泛智能将会迎来大发展

摩根（中国）智能技术有限公司总工程师 张珣

和很多行业一样，因为限制出行，疫情对全屋智能行业的影响还是比较大的，无论工程还是零售因为地产公司和装修公司普遍推迟工期，疫区楼盘也不能如期开盘，因此势必工程项目都会延后，今年肯定至少要少掉一个季度营收。一方面，面对挑战，系统集成商和智能家居厂家要时刻做好已签约项目生产和履约准备，缩减新产品投入节省开支，利用数字化进一步降低产品成本和安装服务成本；另一方面，疫情催生了宅内经济，给可以提供便捷服务和家庭办公的轻智能系统和单品带来了较大机遇。

全屋智能的居家办公是未来的一大趋势

（编辑：52刷机网）

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