抗“疫”专访 | 智能家居行业在疫情下“变”与“不变”

疫情影响下，智能化居家办公场景出现了逐渐增多的现象，其实我认为无论有没有疫情，基于全屋智能的居家办公是未来科技社会发展的一个大趋势，居家办公和教育无论从环保还是降低出行成本都会给社会带来巨大好处，因此，做全屋智能的公司要考虑如何结合自身的产品提供相应的办公和教育服务，不能错失这一重要机遇！

此次疫情对全屋智能销售渠道的影响主要表现在家居卖场、展厅以及各装修公司销售部，因为减少了客流，势必会影响一些订单。不过因为我们更多的是通过设计师渠道获取中高端客源，影响相对较少。我们做的相应的手段是通过网络维护客户关系和沟通，尝试与平台合作通过o2o模式引流，这些都是未来可能考虑的对策。

做好售后服务我觉得在当下是十分重要的，而做好售后服务的细节是根本。无论在任何时间都能快速响应客户需求，把用户体验放在第一位，这样才能建立有效的信任感。这一点，产品质量和稳定性尤为重要，那种一味追求廉价和弱服务的产品是没有生命力的。

疫情后 线上销售并不会迎来较大的爆发点

同时，我认为此次疫情过后，线上销售并不会迎来较大的爆发点，全屋智能家居毕竟是以用户体验为主的产品，我并不认为用户只是看看图片和视频就轻易下单数万元来确定每天都要使用的东西，线下体验还是必须的。疫情只是个短暂阶段，不可能是常态。线上销售依然是那些单品和小套装的市场，并不会出现太大的增量，相反因为疫情，人们关注的重心放到了安全和健康上，只有这些品类会有短期爆发式增长，其他品类反而会减少购买欲。

挑战也意味着机遇，我认为2020年需要大量施工和安装的重智能会慢慢弱化，泛智能会像星火燎原一样崛起，大平台会慢慢主导主流市场。

果加智能CEO段方华：修炼内功，创新合作 提升品质体验

果加智能CEO 段方华

果加智能电子CEO段方华指出，本次疫情对B端市场影响主要在于很多项目推迟开工、推迟交付和需求滞后，从而对市场冲击力度大。

而在对C端市场的影响主要有两方面，首先是人，由于智能锁需要上门安装，但当前疫情导致无法提供上门服务，从而影响销售最后一个环节。其次，疫情导致很多线下终端关闭，正常营业的终端也因为客流量少销售量锐减。

另外，疫情对制造端也产生巨大影响，疫情会导致大部分供应链企业停工，所以供应链无法正常运转，造成企业的工厂停工，最后货源供应受影响。

段总也指出，疫情导致线下零售渠道业务暂时无法顺利开展，但社区零售渠道短期内会成为重点。由于部分线下市场需求转至线上，促使线上渠道呈现增长势头。而地产预装渠道由于大部分项目开工和交付推迟，需求会出现滞后，但市场需求量不会减少。随着疫情不断得到控制，项目陆续开工，预装市场会出现陆续反弹，甚至会在疫情结束后出现爆发式增长。

智能锁市场渠道、产品和服务出现变化

受疫情影响，智能锁市场会出现几方面的变化，首先在渠道方面，线下渠道会出现暂时性的微缩，线上渠道会吸收线下市场的需求而出现短期内的增长，地产预装渠道在疫情过后会出现反弹和爆发。其次在产品方面，智能锁行业会出现产品回归，还原产品价值，市场更关注品质、性能和体验。最后在服务方面，由于市场竞争回归品质和体验，必然促进服务体验的提升，会给用户带来更好的体验。

果加推出四大措施抵抗疫情

果加在积极响应全社会共同抗“疫”的举措之下，通过创新业务模式，全力恢复业务运转，以降低客户损失、满足客户需求。首先果加推出“安全无接触”安装服务，安装师傅上门时，需要向用户提供完整的师傅个人信息和身体健康信息，且上门服务过程需进行全身消毒、佩戴口罩、带手套、自测体温、触摸门体锁具消毒、施工区域消毒等一系列标准化流程，从而确保用户安全。

其次，针对经销商客户提出特别支持计划，例如说针对重点型号产品增加销售补贴，在营销和销售方面，向客户开放公司平台上的所有资源，包括安全防护指导、营销、销售、安装等相关资源，助力客户恢复业务、减少损失，与客户同舟共济、共克难关。

再者，针对线下市场转型社区，果加通过线上社区营销模式，安全触达周边用户，并通过安全模式为用户提供服务。

最后，疫情虽然严重影响生产供应，但果加过去的产能优势在此发挥了较大作用，主销型号目前库存可以支撑到全面复工复产，所以用户和客户暂时不用担心库存问题。

疫情后智能锁市场应对方案

针对疫情后的市场应对方案，主要围绕四个方面，首先会继续加大对客户和市场合作伙伴的支持，通过合作创新、政策扶持等加快业务恢复。

其次也会大力发展创新服务模式，围绕安全、体验和及时等目标，保证用户安全的前提下，全力提升用户体验，提升品牌竞争力。

接着要打开新兴渠道，即安全无接触的线上社区渠道，通过社区营销方式，快速触达用户，更好服务用户。

最后是继续秉持“让居住更美好”的品牌理念，更聚焦产品和服务的体验提升，为用户提供更好的产品品质和服务体验。

展望2020

疫情对全行业都带来巨大影响，特别对制造业影响尤为严重，但疫情是暂时的，在全民抗“疫”的共同努力下，疫情很快就会结束，企业也将全面复工复产，社会秩序必然全面恢复，以中国经济修复能力，经济秩序将会快速恢复，市场也能够很快回归。

而针对智能锁行业，随着疫情结束，C端市场也会随着春季装修季的到来而增长，同时线下渠道逐步开工营业，业务逐步恢复。总之，随着疫情全面得到控制，市场总体会呈现快速复苏之势。果加在当下会积极应对疫情，修炼内功，创新合作，提升品质和服务体验，以更好的姿态，迎接市场的春天。

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（编辑：52刷机网）

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