非典那年，互联网方兴未艾，刚刚在痛苦的“挤泡沫”中陷入一时沉寂。一场“非典”打乱了社会的节奏，也使得众多互联网技术手段“临危上阵”。

网络电话、视频会议、网上购物、在线展台、网上招商、网络教室、电视教学、E-mail通信等技术手段，被许多人接受。

▲非典时期的热线咨询

那年5月，阿里巴巴淘宝正式上线，这也是在阿里一名员工被感染后，团队在隔离下孕育的成果。17年后的今天，阿里巴巴从一个非典催生的“小公司”，成长为市值4万多亿的全球科技巨头。与之相似的，非典前还在摆柜台的京东也由此崛起，成为与阿里匹敌的电商巨头。

将时间轴拉到2020年，如今，电子商务已经纵向扩展出外卖、生鲜配送、团购、共享单车等各种商业形态。在本次新冠肺炎疫情中，盒马生鲜、拼多多、美团外卖等各大平台不仅成为城市居民生活必备品的主要来源，也成为消解疫期“失业风险”的重要解压阀。

比如，阿里、苏宁、京东、盒马生鲜、哈罗单车等纷纷向餐饮、酒店、旅游等行业征集“共享员工”，既缓解了自己在新冠肺炎期间的“用工荒”，获得丰厚的市场红利；同时也帮助成千上万的来自餐饮、酒店、旅游等行业的从业者能通过“兼职”的方式保障就业。

▲一位之前在青年餐厅做烤鸭的员工来到盒马生鲜做“共享员工”

从横向角度来说，除了电子商务，以线上办公、视频云课堂、远程医疗、无人机运送等为代表的众多“无接触”新领域的技术也在近年来趋于成熟。当新冠肺炎侵袭，爆发的需求则使得这些技术应用以更加“名正言顺”地进入人们的生活，这从股市的反应可见一斑。

新年之后，在千股跌停一片唏嘘之下，沪深两市指数却在2月6日呈现出强势的反攻局面。其中，以在线办公、在线教育为代表的非接触式经济开盘就出现了强势成绩，同时快递、云计算、软件、机器人等板块也开始快速增长。

非接触式测温、机器人送药消毒、无人车/无人机巡检、在线义诊、在线办公、在线教育等众多应用需求虽然是在新冠肺炎催发来的，但是这些实践方式一旦成为习惯，往往会延续下去，不可逆转。

三、“非接触”背后的黑科技

回顾2003年，由于非典的催化，电子商务、网上招商、电话订购等实践进入正轨，人们通过网络获取信息、实现沟通成为疫区市民工作和生活的重要组成部分，虚拟的社会交往也受到追捧。

而在本次的新冠肺炎疫情中，非典时期兴起的互联网、信息化、物流依然是“非接触式”实践的基础，与此同时，十七年后的今天，时代又赋予了它新的内容。

其中，物联网、AI技术、云计算等新技术甚至成为最活跃的因素。

物联网技术是互联网技术的延续，连接的本质没有变，它是“物物相连的互联网”。具体来说，物联网技术通过射频识别、红外感应器、GPS、激光扫描器、AI摄像头等信息传感设备，把物体与互联网连接，从而实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。

在2003年非典之前，我国互联网还处于“连接内容”的Web1.0时期；非典之后，“连接用户”的Web2.0时代逐渐来临。而随着近年智能设备、光纤网、4G/5G网络的发展，有望“连接万物”的物联网也在本次新冠肺炎疫情中极大的改变了人们应对疫情的方式。

火车站机场的红外测温仪、能够自动蔽障的送药/消毒机器人、能够提醒行人戴口罩的智能摄像头……都是互联网发展至今，时代带给我们的“抗疫救灾”的重要法宝。

在人工智能技术方面，视觉识别技术及自然语言处理延伸了人们了视觉、听觉，从而使人们不必接触有病毒感染风险的事物。

比如，通过智能语音技术结合知识图谱等技术，医生能够一句话操作医疗仪器；视觉AI技术能够使基于红外探测器的体温检测仪精准度大大提升，从而提高测温效率；AI摄像头能选取眼睛周边区域内容来做标定识别，从而识别未带口罩的人……尽管AI技术应用发展还不够成熟，一些应用还停留在试点阶段，但技术带来的变革却可能是颠覆性的。

在云计算方面，云服务水平很大程度上决定了远程医疗、疾控平台、线上办公、线上教育、手游娱乐等各个应用的稳定性。自2013年起，云计算飞跃成我国IT的重要基础设施，据统计，2018年我国云计算市场规模达907.1亿元，占全球的1/6。

在这次新冠肺炎爆发后，数以亿计的工人、学生需要在线上视频通话、传输海量文件，以阿里云、腾讯云、华为云为代表的云服务虽然也经历的颠簸，但总能够快速恢复稳定，成为“非接触”抗疫阻击战中的监视后端。

近日，全国中小学网络云平台上线，其提供的海量线上课程背后就是云计算技术的支持。百度、阿里、华为等企业参与支持，协调7000个服务器，90T带宽，从而才使得5000万学生能够同时在线使用，使全国近1.8亿中小学生能够“停课不停学”。

除了物联网、AI和云服务技术，大数据、光纤网、4G/5G等技术都成为各类应用的基石和助力，通过机器人、无人机、网络平台等各种“非接触”服务的形态，助力缓解疫情，并维护社会的正常运转。

四、“非接触”与容器人

当非接触式经济的蔚然成风，在经济社会中生活的人们的生活方式，乃至人格、心灵深处都将产生新的变化。

社会学家麦克·卢汉曾说“媒介是人体的延伸”、“媒介即讯息”。凡是能够延伸人体的感官都称为媒介，媒介形式本身就是内容，就对人们的生活方式、习惯产生巨大的影响。

“非接触式”实践的本质就是利用传感摄像机、机器人、云平台、红外仪等桥梁媒介，延伸人体的视觉、听觉、触觉。

（编辑：52刷机网）

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